A Contentstack é uma plataforma de nuvem premiada que impulsiona experiências digitais e de conteúdo omnicanal , oferecendo uma maneira melhor para desenvolvedores e profissionais de marketing gerenciarem o conteúdo. As principais marcas B2B e B2C, como Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air e Miami HEAT, usam a plataforma da Contentstack para impulsionar seu crescimento baseado em conteúdo.
A Contentstack atende clientes e casos de uso de categoria empresarial e, como parte de seu processo de integração, compartilha recursos úteis com seus clientes. Antes do DocSend, o material interno da Contentstack era gerenciado de forma desconexa e a coordenação precisava ser feita manualmente.
Além disso, havia um forte desejo de gerenciar melhor o controle de versão e coletar informações sobre o engajamento do usuário, para que a Contentstack pudesse entender qual versão de determinado material estava sendo acessada e como era o engajamento dos visualizadores.
A Contentstack precisava de uma solução escalável que pudesse gerenciar documentos voltados para o cliente, melhorar o controle de versão e coletar informações sobre o engajamento do cliente. Também era importante que esses repositórios centralizados e personalizados (ou tesourarias, como a Contentstack os chama) transmitissem perfeitamente a aparência e a sensação da marca Contentstack em toda a plataforma.
Introdução aos espaços do DocSend
Os espaços do DocSend melhorou drasticamente os processos de processos de engajamento pós-venda da Contentstack ao oferecer uma maneira centralizada de gerenciar o material de suporte voltado para o cliente, além de oferecer insights sobre como os clientes estavam usando esses materiais. Além disso, a experiência de visualização personalizada e integrada do DocSend permitiu que eles apresentassem melhor o valor e a experiência da Contentstack Content Experience Platform aos seus clientes.
DocSend Spaces allows each of our customers to access resources within their own password-protected, white-labeled private treasury in the Contentstack platform.
O DocSend permite que a Contentstack mantenha todos os dados centralizados
Uma contribuição importante para o engajamento do cliente é poder mostrar que a Contentstack mantém todos os dados do cliente centralizados e aninhados no espaço de determinado cliente. Esses espaços atuam como uma única fonte de verdade para os clientes e são integrados ao fluxo de trabalho da Contentstack, enriquecendo o valor e a experiência da clientela da Contentstack. Como a Contentstack prioriza a jornada do cliente, é particularmente vantajoso oferecer aos clientes uma maneira segura de acessar e rastrear todo o conteúdo em uma plataforma.
“Um componente incrivelmente valioso do DocSend é armazenar todos os dados centralmente”, afirma Steven. “Com nossos clientes de categoria empresarial, essa vantagem é um aspecto importante de nossa estratégia de engajamento do cliente.”
O DocSend resolve o problema de controle de versão
Contentstack realiza análises de negócios com os clientes. Na conclusão de uma revisão de negócios, muitas vezes há observações adicionais que precisam ser incluídas no deck. Em vez de compartilhar um deck novo e atualizado, obrigando clientes a gerenciarem várias versões, a Contentstack simplesmente atualiza o link original com as informações atualizadas. É uma experiência perfeita e um toque profissional que o cliente aprecia.
“Quando termino uma demonstração da Contentstack com um cliente, muitas vezes há observações específicas para o espaço dele que preciso adicionar ao deck”, relata Russell. “Com o DocSend, posso fazer o envio da apresentação revisada para o espaço do DocSend e não preciso enviar um novo link para o cliente. O link é atualizado automaticamente.”
Desde a melhoria do processo de engajamento do pós-venda por meio dos dados analíticos até a criação de um local centralizado e personalizado para o material de apoio de cada cliente, passando pela resolução de problemas de controle de versão, o DocSend tornou-se uma parte fundamental na expansão da Contentstack.
“Na Contentstack, priorizamos a jornada do cliente”, explica Steven. “O DocSend enriquece essa experiência porque não estamos pedindo aos clientes que percorram inúmeros sistemas. Eles usam a Contentstack e nós usamos o DocSend, que é perfeitamente integrado. Assim fica tudo simples e direto para todos.”
Para a Contentstack e seus clientes, os insights e as eficiências do DocSend além de proporcionarem uma melhor experiência do usuário final, também ajudam a equipe da Contentstack a ter sucesso em todos os aspectos.
