DocSend 助力 Contentstack 的客户参与

从通过分析改善售后参与过程,到为针对每个客户的宣传资料提供一个个性化的中心位置,再到解决版本控制问题,DocSend 已经成为扩展 Contentstack 的一个重要组成部分。

Contentstack 是一个备受赞誉的云平台,它通过为开发人员和营销人员提供更好的管理内容的方法,为全渠道内容和数字体验提供支持。首屈一指的 B2B 和 B2C 品牌,如 Best Buy、Cisco、Dell、Ellie Mae、Farm Bureau Insurance、Iceland AirMiami HEAT 等,都使用 Contentstack 平台来支持其内容推动的发展。

Contentstack 迎合企业级客户和用例需求,作为其入职流程的一部分,他们与客户分享有用的资源。在使用 DocSend 之前,Contentstack 的内部宣传资料是分散管理的,而且必须手动进行协调。

此外,人们强烈希望能更好地管理版本控制和收集用户参与的洞察力,因此 Contentstack 可以了解某个特定资产的哪个版本被访问,以及由此产生的查看者参与情况。

Contentstack 需要一个可扩展的解决方案,该解决方案可以管理面向客户的文档、改进版本控制并收集客户参与洞察信息。同样重要的是,这些集中的、定制的存储库(或 Contenstack 称之为库)在整个平台上无缝地承载了 Contenstack 的品牌外观和感觉。

进入 DocSend 存储空间

DocSend 存储空间提供了一种集中管理面向外部的支持营销资料的方法,从而显著改进了 Contentstack 的售后参与流程,同时还为他们提供了有关客户如何使用其资料的洞察信息。此外,DocSend 无缝的定制品牌查看体验使他们能够更好地向客户展示 Contentstack 内容体验平台的价值和体验。

DocSend 存储空间允许我们的每个客户访问 Contentstack 平台私有库中的资源,这些私有库受到密码保护,标有白色标签。
Steven Russell

Steven Russell

Contentstack 客户体验经理

DocSend 让 Contentstack 可以保持对所有数据的控制

能够表明 Contentstack 将所有客户数据集中起来,并嵌套在特定客户的存储空间中,这是对客户参与度的一个重要贡献。这些存储空间为客户提供了单一的真实来源,并集成到其 Contentstack 工作流中,丰富了 Contentstack 客户的价值和体验。由于 Contentstack 将客户旅程作为优先事项,因此为客户提供一种安全访问和在一个平台上跟踪其所有内容的方法尤其有益。

“DocSend 的一个非常有价值的组件是集中存放所有数据,”Russell 说道。“对于我们的企业级客户,这种好处是我们客户参与策略的一个重要方面。”

DocSend 解决了版本控制问题

Contentstack 对客户进行业务审查。在业务审查结束时,通常需要向计划书添加额外的备注。Contentstack 只是使用更新的信息更新原始链接,而不是共享新建的或更新的计划书,其客户也无需管理多个版本的计划书。这是一种无缝的体验,也是客户欣赏的专业化感觉。

“当我向客户完成 Contentstack 演示时,经常会有一些特定于他们存储空间的注释需要添加到计划书中,”Russell 说。“有了 DocSend,我可以在他们的 DocSend 存储空间内上传经过修改的演示内容,而无需向客户发送新链接。链接将自动更新。”

从通过分析改善售后参与过程,到为针对每个客户的宣传资料提供一个个性化的中心位置,再到解决版本控制问题,DocSend 已经成为扩展 Contentstack 的一个重要组成部分。

“在 Contentstack,我们将客户旅程作为优先事项,”Russell 说。“DocSend 丰富了这种体验,因为客户无需在多个系统中艰难切换。他们使用 Contentstack,我们使用 DocSend,两者无缝集成。它使每个人的所有工作内容都简单明了。”

对于 Contentstack 及其客户而言,DocSend 的洞察力和效率不仅能带来更出色的最终用户体验,而且还有助于 Constentstack 团队全面取得成功。

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