背景:
Hodde Bros 在 20 世纪初作为美国第一家百威啤酒经销商成立,但几年后禁酒令一出,他们的业务重点转为了苏打水。2014 年,Darci Kendall(创始人的曾孙女)重新启动了家族企业,成立一家饮料餐饮公司。经过近 100 年的发展,Hodde Bros 现在是一家全面的鸡尾酒餐饮公司,总部设在加利福尼亚州圣莫尼卡,以其美味的手工鸡尾酒、移动酒吧和虚拟快乐时光而闻名。如今,Hodde Bros 依靠 Dropbox 和 DocSend 来安全地存储文件,并在整个销售过程中收集详细的潜在客户洞察信息。
面临的挑战:
在使用 DocSend 之前,Hodde Bros 的创始人兼创意总监 Darci Kendall 对无数难以转化为交易的潜在客户感到头疼不已。由于没有可靠的方法来确定潜在客户咨询的优先级,也没有一种有策略的方式来按照优先级安排时间,Darci 在制定提案时感到不堪重负。
解决方案:
Darci 多年来一直是 Dropbox 的忠实用户,会将所有创意和客户文件集中同步到 Dropbox。后来,她开始使用 Dropbox 的另一款产品 DocSend,以便与新的潜在业务伙伴安全共享最终提案。DocSend 的高级分析功能为 Darci 的后续策略提供信息,以便为正确的潜在客户排定优先级,并更快地达成交易。
使用 Dropbox Backup 保持小型且快速增长的业务运营
小企业的日常运营并非易事。创始人身兼数职,需要面对无休止的文件管理、提案发送和合同跟踪事项。确保所有关键业务文档都能安全地存储和即时访问,是无压力开展工作流程的基础,也是更快达成业务交易的关键。
这正是多年来 Darci 一直借助 Dropbox 安全存储所有业务文件的原因。
Dropbox 掌握着我的业务命脉。我想我是在 Dropbox 刚问世时加入使用行列的。它是最好用的工具,我离不开它。我们一起成长,它有我们需要的所有功能。我可以从任何设备访问所有文件,并立即同步到云端。
使用 DocSend 与潜在客户安全分享销售提案
租赁清风房车移动酒吧是 Hodde Bros 提供的主要服务之一。 他们的网站提供了关于规格和布局的详细文档,所有这些文档都包含在一个易于访问的 DocSend 链接中。
当感兴趣的访问者想了解更多信息时,Darci 会通过电子邮件发送一个 DocSend 链接。Darci 使用 DocSend 的高级安全控件来控制她的文件。借助 DocSend,Darci 可以选择应用密码、设置到期日期,并允许下载任何提案。当 Darci 对内容进行更新时,她可以轻松在 DocSend 中更改文件,并且更新将在所有链接上自动显示给潜在客户,而不会有繁琐的通知。这使得 Darci 能够为她和潜在的新客户提供最好的专业服务,并为她和潜在的新客户打造无缝的销售过程。
利用 DocSend 的文档分析发现销售线索
作为小型团队,一项关键的工作是了解哪些潜在客户要跟进、哪些要放弃。不在网站上标价是一项策略决策(在活动产业中很常见)。这通常会使得更多潜在客户发起咨询,Hodde Bros 就曾因咨询过多而不堪重负。
虽然 Darci 对这种兴趣的涌现感到兴奋,但她很难确定潜在客户的优先级并与真正感兴趣的潜在客户跟进。无法确定海量咨询的优先级让 Darci 感到十分头疼,因此需要一个解决方案。于是,她开始使用 DocSend。
我觉得我花了太多时间去制定无休止的提案,却没有落实任何工作。我不知道一个潜在客户是不是在看我的提案,更不用说在看哪个部分,看了多长时间。DocSend 是我实施的工具套件的一部分,它有助于过滤所有销售线索,而且我使用文档分析获得的可见性非常强。
Darci 获得了针对所共享销售材料的潜在客户参与度透视数据,因而可以精准确定要将她的时间用在哪些潜在客户身上。她可以看到谁正在查看她的提案,了解他们在每一页上的用时。在使用 DocSend 之前,她根本无法获知这些分析数据。
通过 DocSend 文档分析功能,Darci 可以总览全局,了解收件人何时查看或共享了文件。Darci 可以有效地确定哪些潜在客户真正感兴趣,哪些不会有结果。
在 DocSend 分析的支持下,明智的跟进策略可以更快地完成新业务
从发送提案到跟踪潜在客户参与度,以及确定表现最佳的营销资料,DocSend 在 Hodde Bros 的跟进策略中扮演着至关重要的角色。
在 Hodde Bros 创建定制提案后,Darci 和她的团队必须了解哪些内容表现最佳。借助 DocSend,她能够跟踪潜在客户的行为,远不止是在文档初次被打开的时候。通过深入了解查看者花时间最多的部分,她能清楚地看到营销效果如何。例如,如果客户花时间在定价页面上,她可以假设客户重视价格,并相应地定制推介内容。
放眼未来,Darci 希望借助这些分析来确定面向特定垂直行业的营销方式。“我们希望专注于垂直行业,如电影行业、婚礼场所、高尔夫球场等。我希望为每个行业创建单独的营销内容,借助 DocSend,我可以更深入地了解这些垂直行业内需要联系的潜在客户。”
展望未来:在 DocSend Client Portal 中集中存储客户文档
未来,Darci 期待开展更垂直化的营销活动,并希望将所有的行业特定内容存储在 DocSend 数据室中。
“查看完数据室后,我只能默默感叹!关于如何将数据室用于未来的营销活动,我脑海里浮现出了很多想法。这是一个非常有用且富有洞察力的工具。”