Student Beans 的 GTM 团队利用 DocSend 分析来改善客户体验

DocSend 改善市场营销、销售和客户管理方面的内容消费和客户体验

Student Beans 是一个学生忠诚度和营销平台,将全球领先的品牌与 100 个国家的 1.63 亿多名学生受众联系起来。为了与 1,000 多个顶级品牌合作并为其提供媒体服务,其收入团队(包括营销、销售和客户管理)依赖于 DocSend 来帮助他们以正确的格式为客户和潜在客户创建、改进和提供正确的内容。

培养内容丰富多样的品牌

“作为一个营销和销售组织,教他们 Z 世代作为一个人口群体的行为方式,以及吸引他们成为客户的方法,”Student Beans 的需求生成主管 Matthew Mortimer 说道。“内容对这一教育过程非常重要。”

行销漏斗顶层内容,如 Z 世代指南,被销售和营销人员用来识别温情销售线索。在决策阶段,Student Beans 还利用后期内容,如案例研究、媒体包和费率卡。在内容创建中投入了大量的精力,因此对于他们来说,理解哪些内容能引起共鸣而哪些不能至关重要。这就是 DocSend 的用武之地。

利用文档分析构建以数据为中心的文化

Matthew 说:“了解目标受众的内容有助于我们的销售团队获得竞争优势。”“在使用 DocSend 之前,我们一直是分发带有附件的电子邮件,假设我们的听众想听我们要说的内容。现在,我们将从 DocSend 学到的知识与其他工具结合起来,使我们能够更深入地与潜在客户和客户互动。”

“作为一个销售和营销团队,我们花了很多时间研究 DocSend 分析,以便我们能够了解哪些主题与某些品牌或市场最相关,”Matthew 说道。“它已融入我们的业务。无论使用 DocSend 通过了解某人正在阅读指南来帮助识别温情销售线索,还是使用我们的费率卡的逐页分析来加速交易,它都能使我们在销售和营销工作中更具策略性。”

然后在整个公司中分享这些知识。Matthew 说:“我们每周与销售团队进行一次对话,了解哪些内容有效,哪些内容无效。”“我们的销售团队遍布美国、英国和欧洲以及亚太地区,我们希望每个人都能看到 DocSend 的性能洞察并从中学习。”

DocSend 的文档分析粒度使我们的销售团队更具策略性和前瞻性。它还为我们的内容和创意团队提供了对消费的综合洞察力,以便他们能够生成更高质量的内容。
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Student Beans 需求生成主管

将大大小小的洞察力付诸行动

营销团队定期审查 DocSend 分析,以收集有关内容消耗的反馈,并将其实施到未来内容的编写和设计中。Matthew 继续说:“我们利用这些学习和客户反馈来更新我们的宣传资料。DocSend 告诉我们什么时候我们的内容是绝佳的,什么时候需要改进”。

Matthew 分享说,即使是微小的洞察力,也能带来很大的改进,他指出,由于 DocSend,他们对费率卡进行了改进。费率卡最初包括所有地区的定价,以适应全球潜在客户的需求。然而,他们知道这造成了一些混乱。通过使用 DocSend 的费率卡消费数据,他们转而选择按地区拆分费率卡,以更好地反映他们的销售内容和对象。

我们原来的费率卡的细节使潜在客户感到困惑。通过利用 DocSend 分析,我们能够对费率卡进行数据驱动的改进。这一转变明显影响了我们的销售和成交策略。
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Student Beans 需求生成主管

“我们还将 DocSend 用作引入和实施过程的关键组件,”他继续说。“当我们接纳一个新的品牌合作伙伴时,我们通过 DocSend 共享文档。这使得客户可以轻松地使用我们的说明,并且我们能够跟踪他们是否正在打开、查看和遵循不同的指南,以便在我们的网站上启动和运行。”

在展望未来的同时进行反思

展望未来,Matthew 分享说,Student Beans 团队致力于通过整合 Salesforce 和 DocSend 获取更多的价值。

“当我们最初实施 DocSend 时,我们有两个实例:一个用于我们的姊妹公司,另一个用于 Student Beans。”他提到。“在 DocSend 团队的帮助下,我们一起迁移了它们,以获得更好的业绩洞察力。在这一情形下使用 Salesforce,将提供对潜在客户和客户兴趣的更深入的洞察力。”

与他们的 DocSend 客户经理紧密合作了几年,Matthew 很高兴知道他有一个知识渊博的合作团队可以依靠,并得到指导。Student Beans 和 DocSend 团队之间的反馈和沟通循环一直保持紧密一致。“很久以前,我们分享了关于平台增强概念的反馈,”Matthew 分享。“当时,我们以为它会就此止步,没想到会再听到。”

“几个月前,我们的客户经理给我们发了一封电子邮件,让我们知道我们要求的增强功能即将在下一个版本中推出,”Matthew 说道。“倾听客户的建议并采取行动——在技术领域并不总是能看到这样的局面。”

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