DocSend styrker Contentstacks kundeinteraktion

DocSend er blevet en vigtig del af Contentstacks vækst – fra forbedring af interaktionsprocessen efter køb til analyser, der giver mulighed for at skabe en personligt tilpasset, central placering til hver enkelt kundes materiale til løsning af problemer med versionskontrol.

Contentstack er en prisvindende cloudbaseret platform, der styrker indhold på forskellige kanaler og digitale oplevelser ved at give udviklere og markedsføringsmedarbejdere en bedre måde at administrere indhold på. Førende B2B- og B2C-brands som Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air og Miami HEAT bruger alle Contentstacks platform til at styrke deres indholdsbaserede vækst.

Contentstack henvender sig til brugere og brugsscenarier på virksomhedsniveau, og de deler nyttige ressourcer med deres kunder som en del af onboardingprocessen. Inden Contentstack begyndte at anvende DocSend, blev deres interne sikkerhed håndteret forskelligt, og koordineringen skulle udføres manuelt.

Der var også et stort ønske om bedre at kunne administrere versionskontrol og indhente indsigt i brugerinteraktion, så Contentstack kunne få en fornemmelse af, hvilken version af et bestemt aktiv, der blev tilgået, og hvordan det resulterende seerengagement så ud.

Contentstack havde brug for en skalerbar løsning til administration af kunderettede dokumenter, forbedring af versionskontrol og indhentning af indsigt i kundeengagement. Det var også vigtigt at disse centraliserede, tilpassede lagre (eller skatkamre som Contentstack kalder dem) nemt videreførte Contentstacks brandede udseende og fornemmelse til hele platformen.

Her kommer DocSend-områder ind i billedet

DocSend-områder har virkelig forbedret Contentstacks processer for engagement efter køb ved at give dem en centraliseret måde at administrere eksternt supportmateriale på og samtidig give dem indsigt i, hvordan kunderne brugte deres materialer. DocSends problemfri, brugerdefinerede visningsoplevelse gav dem også bedre muligheder for at illustrere værdien og oplevelsen af Contentstack Content Experience-platformen over for deres kunder.

DocSend-områder giver hver enkelt af vores kunder mulighed for at få adgang til deres eget adgangskodebeskyttede private skatkammer med tilpasset branding på Contentstack-platformen.
Steven Russell

Steven Russell

Manager of Customer Experience, Contentstack

DocSend giver Contentstack mulighed for at samle alle data

Et vigtigt bidrag til kundeengagement er at kunne vise, at Contentstack holder alle kundedata samlet og indlejret på den enkelte kundes område. Disse områder fungerer som en enkelt indholdskilde for kunder og er integreret i deres Contentstack-arbejdsgang, hvilket giver Contentstacks kunder større værdi og en bedre oplevelse. Contentstack prioriterer kunderejsen højst, og derfor er det yderst fordelagtigt at give kunderne en metode, som de kan bruge til sikkert at tilgå og følge alt deres indhold på én platform.

“En meget vigtig del af DocSend er evnen til at opbevare alle data centralt”, siger Russell. “For vores forretningskunder er denne fordel en vigtig del af strategien for kundeengagement”.

DocSend løser problemet med versionskontrol

Contentstack foretager virksomhedsvurderinger med kunder. Ved afslutningen af en virksomhedsvurdering er der ofte yderligere bemærkninger, der skal føjes til materialet. I stedet for at dele nyt, opdateret materiale og få kunderne til at håndtere flere forskellige versioner, opdaterer Contentstack bare det oprindelige link med de opdaterede oplysninger. Det giver en god oplevelse og et professionelt udtryk, som kunderne sætter pris på.

“Når jeg afslutter en Contentstack-demonstration med en kunde, er der ofte bemærkninger, der er specifikke for deres område, som jeg skal føje til materialet”, siger Russell. “Med DocSend kan jeg uploade den redigerede præsentation i deres DocSend-områder, og jeg behøver ikke at sende et nyt link til kunden. Linket bliver automatisk opdateret”.

DocSend er blevet en vigtig del af Contentstacks vækst – fra forbedring af interaktionsprocessen efter køb til analyser, der giver mulighed for at skabe en personligt tilpasset, central placering til hver enkelt kundes materiale til løsning af problemer med versionskontrol.

“Hos Contentstack går vi meget op i kunderejsen”, fortæller Russell. “DocSend forbedrer denne oplevelse, fordi vi ikke beder kunderne om at gå gennem mange forskellige systemer. De bruger Contentstack, og vi bruger DocSend, som er integreret med hinanden. Det gør det hele enkelt og overskueligt for alle”.

For Contentstack og deres bruger giver DocSends indsigt og effektivitet ikke blot en bedre oplevelse for slutbrugeren, men hjælper også Contentstack-teamet med at få succes på flere områder.

Sikker dokumentdeling med analyser i realtid lige ved hånden