Hodde Bros bruger Dropbox og DocSend til at skabe magiske kundeoplevelser

Hodde Bros gemmer alle vigtige forretningsfiler i Dropbox og deler salgstilbud problemfrit med DocSend

Baggrund:

Hodde Bros. startede i begyndelsen af 1900-tallet som USA's første Budweiser-distributør, men deres fokus skiftede til sodavand, da spiritusforbuddet i USA indtraf få år senere. I 2014 relancerede Darci Kendall (grundlæggerens oldebarn) familievirksomheden som et cateringfirma for drikkevarer. Næsten 100 år senere er Hodde Bros nu et stort cocktail-cateringfirma med hovedsæde i Santa Monica, Californien. De er kendt for deres lækre håndværkscocktails, mobile barer i Airstream-campere og virtuelle happy hours. I dag bruger Hodde Bros Dropbox og DocSend til sikker opbevaring af filer og indsamling af detaljerede oplysninger om potentielle kunder i hele salgsprocessen. 

Udfordringen: 

Før Darci Kendall, grundlægger og Creative Director hos Hodde Bros, brugte DocSend, var hun overvældet af utallige kundeemner, som var svære at konvertere til aftaler. Darci følte, at hun druknede i at udarbejde forslag. Hun manglede en pålidelig måde at prioritere forespørgsler fra potentielle kunder på, og hun havde brug for strategisk indsigt i, hvordan hun bedre kunne prioritere sin tid. 

Løsningen: 

Darci havde allerede været en ivrig Dropbox-bruger i årevis og brugte det til at synkronisere alle sine kreative filer og klientfiler på ét centralt sted. Derefter brugte hun et andet Dropbox-produkt, DocSend, til at dele færdige forslag med nye forretningsmuligheder på en sikker måde. DocSends avancerede analyser er kernen i Darcis opfølgningsstrategi for at prioritere de rette potentielle kunder og lukke aftaler hurtigere. 

Sådan holdes en lille og hurtigt voksende virksomhed kørende med Dropbox Backup

Den daglige drift af en lille virksomhed er ikke en nem opgave. Der er endeløst papirarbejde, som skal håndteres, forslag, der skal sendes, og kontrakter, der skal følges. Grundlæggere skal jonglere med mange forskellige ansvarsområder. Hvis du ønsker en stressfri arbejdsgang, hvor du hurtigere kan lukke aftaler, er det fundamentalt vigtigt at sørge for, at alle vigtige forretningsdokumenter er sikkert opbevaret og øjeblikkeligt tilgængelige. 

Det er netop derfor, at Darci i årevis har brugt Dropbox til at opbevare alle sine forretningsfiler på sikker vis. 

Dropbox holder mit forretningsliv sammen. Som jeg husker det, meldte jeg mig til Dropbox, lige da det kom på markedet. Det var det bedste værktøj, og jeg holdt aldrig op med at bruge det. Vi udviklede os sammen, og alle de muligheder, vi havde brug for, var der. Jeg kan få adgang til alle mine filer fra enhver enhed og øjeblikkeligt synkronisere dem med skyen.
Darci Kendall

Darci Kendall

Grundlægger, Hodde Bros

Sikker deling af salgstilbud med potentielle kunder ved hjælp af DocSend

Udlejning af en Airstream-mobilbar er en af Hodde Bros' vigtigste tjenesteydelser. På deres website findes der detaljeret dokumentation om specifikationer og layout, og det hele er samlet i et lettilgængeligt DocSend-link. 

Når interesserede besøgende henvender sig og beder om flere oplysninger, sender Darci en e-mail med et DocSend-link. Darci har mere kontrol over sine filer med DocSends avancerede sikkerhedskontrol. Med DocSend har Darci mulighed for at anvende en adgangskode, indstille en udløbsdato og tillade download af alle forslag. Når Darci foretager en opdatering af indholdet, kan hun nemt ændre filen i DocSend, og opdateringerne vises automatisk for potentielle kunder på alle links uden besværlige meddelelser. Dette giver Darci vise sig fra sin mest professionelle ide og gøre salgsprocessen integreret og ubesværet for både sig selv og sine potentielle kunder.

Find kundeemner med DocSends dokumentanalyser

En vigtig del af at være et lille team er at lære, hvilke kundeemner man skal følge op på, og hvilke man skal opgive. Det var en strategisk beslutning (som forekommer ganske ofte i eventbranchen) at undlade at angive priser på websitet. Dette får normalt flere kundeemner til tage kontakt – og Hodde Bros blev overvældet af forespørgsler. 

Selv om Darci var begejstret for den store interesse, havde hun svært ved at prioritere potentielle kunder og følge op på de kundeemner, der rent faktisk var interesserede. Darci følte sig overvældet og havde brug for en løsning, da hun druknede i anmodninger uden at vide, hvad hun burde prioritere. På dette tidspunkt henvendte hun sig så til DocSend. 

Jeg følte, at jeg brugte alt for meget tid på at udarbejde endeløse forslag uden at få opgaver i hus. Jeg havde ingen mulighed for at vide, om en potentiel kunde overhovedet kiggede på mit forslag, og slet ikke på hvilke afsnit og hvor længe. DocSend var en del af en pakke af værktøjer, som jeg har indført for at hjælpe med at filtrere alle de indkommende kundeemnet, og dokumentanalyserne giver mig et enormt indblik.
Darci Kendall

Darci Kendall

Grundlægger, Hodde Bros

Darci har nu et røntgenblik på de potentielle kunders engagement i hendes delte salgsmateriale og kan derfor identificere præcis, hvilke kundeemner vil være en god brug af hendes tid. Hun har overblik over, hvem der ser og bruger tid på hendes forslag side for side, hvilket hun simpelthen ikke havde før DocSend. 

DocSend-dokumentanalyser giver Darci fuld indsigt i, hvornår modtagerne har set eller delt filerne. Darci kan effektivt skille de interesserede kundeemner fra dem, som ikke vil føre nogen vegne.   

En velinformeret opfølgningsstrategi lukker nye forretninger hurtigere på grundlag af DocSends analyser

DocSend spiller en afgørende rolle i Hodde Bros' opfølgningsstrategi, lige fra udsendelse af forslag til sporing af engagementet hos potentielle kunder og identifikation af det bedste materiale til at opnå optimale resultater med. 

Fordi Hodde Bros sammensætter tilpassede tilbud, er det afgørende for Darci og hendes team at forstå, hvilket indhold der giver de bedste resultater. Med DocSend kan hun følge de potentielle kunders adfærd langt ud over den første åbning. Hun kan se den præcise effekt af hendes markedsføring ved at undersøge, hvor seerne bruger mest tid. Hvis de f.eks. bruger tid på en prisside, kan hun antage, at kunden er prisbevidst, og skræddersy sin pitch derefter. 

Darci glæder sig til at bruge disse analyser i fremtiden som grundlag for, hvordan hun taler til specifikke segmenter. “Vi ønsker at fokusere på segmenter som filmindustrien, bryllupslokationer, golfbaner og meget mere. Jeg ønsker, at hver af dem skal have deres egne kampagner, og med DocSend kan jeg lære meget mere om de kundeemner, som jeg henvender mig til inden for disse segmenter.”

Fremtiden: Centralisering af kundedokumenter i DocSends kundeportal 

Da Darci ser fremad mod at køre mere vertikale marketingkampagner, glæder hun sig over at kunne samle alt branchespecifikt indhold i et DocSend-datarum

Efter at have tjekket datarum, kan jeg kun sige "WOW!" Jeg har så mange idéer til, hvordan vi kan bruge det til fremtidige kampagner. Det vil være så nyttigt og indsigtsfuldt."

Sikker dokumentdeling med analyser i realtid lige ved hånden