Baggrund
Retail insights and ecommerce mystery shopper platform Humii combines cutting-edge technology with real human analysis to help brands deliver a superior online shopping experience. When Humii needed a secure way to send sensitive files with investors, they started using DocSend to store, control, and track documents.
De fandt det så effektivt, at de udvidede brugen af DocSend til daglige forretningsaktiviteter, f.eks. til at dele fortrolige rapporter med kunder.
Udfordringen
When Humii started raising capital, they faced the same challenge as many startups - the company needed a way to share sensitive investor documents. Email wasn’t secure enough, and Google Drive didn’t look professional. The Humii team needed a solution that could control access to investor material, so that no one could download sensitive files and potentially send them to unsecure, external third-parties.
It's been a real game changer for us, moving away from sharing files via email and Google Drive. The ability to track clearly who accessed which files and how engaged they are with each of them has improved our end-to-end fundraising process .
Løsningen
Humii begyndte at bruge DocSends virtuelle datarum til at kontrollere adgangen til alle investordokumenter, herunder følsomme finansielle oplysninger, som ikke måtte deles frit. Efter at dette var gået godt med investorerne, udvidede Humii-teamet DocSends muligheder til at omfatte sikker fildeling med potentielle kunder og faktiske kunder, lige fra før-salgsdokumenter til vigtige datarapporter.
Kontrol over investormaterialer i DocSends virtuelle datarum
Når Andy opretter et personligt virtuelt datarum for at skabe en unik oplevelse for hvert enkelt venturekapitalfirma, kan han nemt hente alle sine investordokumenter fra sin computer eller en ekstern lagerpladsudbyder og beskytte dem med en fortrolighedsaftale (NDA) med ét enkelt klik. DocSend gør sikker deling af dokumenter let for virksomhedsejere som Andy, der nemt kan få investorer til at underskrive en fortrolighedsaftale, før de får adgang til materiale via Humiis tilpassede datarum. DocSends dokumentanalyser gav Andy værdifuld indsigt i, hvilket indhold investorerne var mest engageret i.
Disse data gjorde det muligt for ham at føre mere overbevisende samtaler med kunderne og skræddersy sine opfølgende opkald på grundlag af dem. Med DocSend kunne Andy beskytte investornotater og få værdifuld indsigt, såsom at investorerne var mest engageret i virksomhedens finansielle oplysninger.
The virtual data room is a great way to control access, so that people can't just download a document and send it out to thousands of people. We can clearly see who has access, which is incredibly useful.
Indsnævring af salgstragten med DocSends målinger af engagement
Med DocSend har Humii forbedret deres salgsproces med dedikerede kundeportaler til hver enkelt potentiel kunde. Når den potentielle kunde bliver til en faktisk kunde, kan de fortsat få adgang til alle filer i den samme kundeportal – en problemfri onboarding-proces. “Det var virkelig en gnidningsfri udvikling for vores kunder,” fortæller Andy. Han fortsætter: “Når vi først præsenterer os for en kunde, deler vi detaljer i deres kundeportal om, hvordan vores rapporter kan forbedre deres forretning, og her kan de også finde oplysninger om priser. Når de bliver kunder, kan de få adgang til alle deres oplysninger i den samme portal.”
Når salgsteams sender oplysninger om priser og forklarende dokumenter ud til potentielle kunder, kan de se, hvilke dele af dokumentet de potentielle kunder har været mest engageret i.
Seeing when people are browsing through the document means you know they skimmed the data before you’re sitting in front of them. You know they have some context, which tells you what leads care about before your meeting even starts.
Beskyttelse af følsomme oplysninger i DocSends kundeportaler
Som en del af deres tjeneste sender Humii effektivitetsrapporter ud til kunderne, og disse indeholder følsomme oplysninger om hvert enkelt mærkes shoppingoplevelse online. Hver rapport indeholder en score for hver fase i kundernes livscyklus og anbefalinger til forbedringer.
Humii har oprettet kundeportaler for hver enkelt kunde, så alle rapporter er sikre og centraliserede. Når en kunde ønsker at sammenligne tidligere præstationsrapporter med en aktuel rapport, er alle dokumenter nemme at finde med ét centralt adgangspunkt. Med DocSend-datarum er der ingen risiko for, at kunderapporter ender i de forkerte hænder.
If your business isn’t performing well, that’s not something you want your competitors to know. At a previous company, I've seen that type of thing go horribly wrong with getting the wrong data sent to the wrong customer, and DocSend prevents that from happening.
