Baggrund
Sleepless Media er et webdesign- og udviklingsbureau med fuld service, der leverer innovative brandoplevelser med udgangspunkt i tilpassede, responsive websites. Sleepless Media udvikler kreative elementer til en stor kundekreds, herunder Levi Strauss, Lenny & Larry's og Breeo, og de bruger både Dropbox og DocSend til at dele projektforslag og kreative filer med potentielle kunder på sikker vis.
Udfordringen
Før DocSend sendte Jon Cattivera, CEO og Creative Director, forslag til partnerskaber og kreative filer til kunderne som vedhæftede filer i e-mails. Efterhånden som hans kundeliste voksede, havde Jon brug for en mere skalerbar løsning til bedre at kunne styre forslagsprocessen. Derudover havde han brug for en mere robust platform, der ville give ham mulighed for at tilpasse og organisere designelementer.
Løsningen:
Jon brugte DocSend til at sende og spore salgstilbud til potentielle kunder på en sikker måde og Dropbox til at dele kreative filer.
Avanceret indsigt i kundeforslag forkorter salgscyklusser
Som kreativ fagperson og leder af et design- og webudviklingsfirma, der leverer til førende globale brands, jonglerer Jon med mange forskellige ansvarsområder for at kunne yde den bedst mulige kundeservice. Det er vigtigt at følge op med en potentiel kunde på det rette tidspunkt, især når en ny aftale skal i hus. Da Jon har begrænset tid til rådighed, er han nødt til at være velovervejet og bruge omtanke, når han deler projektforslag og gennemgår arbejdsbeskrivelser fra potentielle kunder. Tidligere havde Jon ingen oplysninger om, hvorvidt potentielle kunder gennemgik de forslag, han sendte ud. “Jeg havde ingen anelse om, hvem der var interesseret i at arbejde med os efter de første samtaler. Jeg ønskede en bedre fornemmelse af, om potentielle kunder var seriøse omkring et potentielt samarbejde med os,” fortæller Jon.
Da Jon havde prøvet DocSends gratis prøveversion, kunne han straks mærke effekten af DocSends dokumentanalyse. Nu ved Jon nøjagtigt, hvilke potentielle kunder der virkelig er interesserede i at samarbejde, fordi han med det samme får opdateringer via e-mail og meddelelser, når de ser på projektforslag. Desuden kan Jon se, om folk har videresendt hans filer til de rette personer i virksomheden. I stedet for at knokle i ugevis med at søge efter den korrekte person at komme i kontakt med, kan Jon nu finde personen og følge op på den bedst mulige måde. “DocSend viser os, hvem de andre centrale beslutningstagere er, hvilket har givet os tiltrængt tid til at fokusere på det, vi er bedst til –kreativt design og udvikling af høj kvalitet.”
DocSend viser os præcis, hvilke potentielle kunder der engagerer sig i salgstilbud og er interesserede i at arbejde sammen med os. Jeg er virkelig glad for, at jeg med det samme får meddelelse via e-mail, når nogen gennemgår et forslag, hvilket hjælper mig med at prioritere strategisk opfølgning og indsigt i eventuelle spørgsmål.
Intuitive præsentationer skaber stærkere kundeforhold
Potentielle kunder undersøger ofte flere bureauer, så det er vigtigt for design- og udviklingsfirmaer at skille sig ud blandt konkurrenterne. Jon kan bruge DocSend til at vise tilpassede forslag på en professionel måde, hvilket giver hans bureau en unik fordel. “Jeg præsenterer mine forslag direkte i DocSend, fordi jeg normalt kun deler min browser og ikke hele min skærm. DocSend giver mig mulighed for at gå frem og tilbage mellem et website og min PDF-fil i ét vindue i stedet for at skulle bladre frem og tilbage for at finde den rigtige fil uden for en browser eller dele hele min skærm.”
Nem eksekvering af overordnede serviceaftaler med e-signatur
Sleepless Media er et fleksibelt og hurtigt voksende firma med fokus på design og kreativ udvikling, og de har en række kunder med specifikke visioner, som ofte afspejles i arbejdsbeskrivelsen. Jon blev meget glad, da han fandt ud af, at han kunne eksekvere overordnede serviceaftaler og arbejdserklæringer med DocSends e-signatur-funktion. “Jeg havde tidligere kigget på DocuSign, men det var for besværligt. Jeg havde virkelig brug for en enkel måde at eksekvere kundeaftaler på,” fortæller Jon. Når en kunde accepterer at indgå partnerskab med Sleepless Media, sender Jon dem kontrakten til underskrift direkte i DocSend. “Kunderne kan nemt gennemgå forslagene og underskrive deres aftale i én og samme løsning ved hjælp af DocSends e-signatur – uden at skulle skifte frem og tilbage mellem forskellige og besværlige programmer,” siger Jon.
Desuden kan milepæle og leverancer nogle gange ændre sig for dem, der har deres virke i den kreative sfære. Det kan være svært at administrere mange forskellige anmodninger om ændringer fra en lang liste af kunder, men Jon kan organisere alle udførte kundeaftaler i DocSend-mapper.
DocSends e-signatur gør forhandlings- og underskrivelsesprocessen intuitiv for både os og vores kunder. Jeg kan tilføje de nødvendige felter og sende vigtige aftaler ud, så vi kan opbygge langsigtede relationer med vores kunder.
Lagring af kundernes brandingmaterialer og kreative elementer i Dropbox
Når vi arbejder med en lang række virksomheder, er det nødvendigt at holde nøje styr på alle deres kreative filer. Jon bruger Dropbox Business til at organisere alle sine kundelogoer og centrale designelementer. Når et brand har underskrevet et samarbejde med Sleepless Media, opretter Jon en Dropbox-mappe med alt det, han har brug for til deres partnerskab. “Vi har så mange forskellige kunder, men Dropbox gør det nemt for os at finde alle de kreative elementer, vi har brug for til et projekt. Dropbox kan rumme alle vores Sketch-filer, tungere designfiler og brandingmaterialer,” fortæller Jon.
Uanset hvor teammedlemmerne befinder sig, kan medlemmerne af Sleepless Media-gruppen arbejde fleksibelt og foretage ændringer i kreative filer i Dropbox. I en branche, der ofte har behov for kreative justeringer, holder Jon og hans team alle filer opdateret på sikker vis med Dropbox' cloudlager. Sleepless Media bruger både Dropbox og DocSend til fortsat at sikre partnerskabsaftaler og levere innovative webdesign til en voksende liste af kunder.
