DocSend で顧客エンゲージメントを強化する Contentstack

分析による販売後のエンゲージメント プロセスの改善から、各顧客の販促資料のパーソナライズされた一元管理、バージョン管理問題の解決まで、DocSend は Contentstack の拡大を支える存在となっています。

Contentstack は、オムニチャネル コンテンツとデジタル エクスペリエンスを促進する受賞歴のあるクラウド プラットフォームで、開発者とマーケターを対象としてコンテンツ管理の効率化を実現します。Best Buy、Cisco、Dell、Ellie Mae、Farm Bureau Insurance、Iceland AirMiami HEAT などの主要な B2B および B2C ブランドは、Contentstack のプラットフォームを使って、コンテンツを活用した成長を促進しています。

Contentstack はエンタープライズレベルの顧客とユース ケースに対応し、オンボーディングの一部として、それらの顧客と有益なリソースを共有しています。DocSend の導入前は、Contentstack の内部資料はばらばらに管理され、手動で調整を行う必要がありました。

さらに、バージョン管理を改善し、ユーザー エンゲージメントのインサイトを収集して、特定のアセットのどのバージョンにアクセスされているか、そしてその閲覧者のエンゲージメントがどのようなものになったかを把握したいという強い要望がありました。

Contentstack は、顧客向けドキュメントの管理、バージョン管理の改善、顧客エンゲージメントのインサイトの収集が可能な、拡張性の高いソリューションを求めていました。これらの一元化され、カスタマイズされたリポジトリ(Contenstack では「トレジャリー」と呼ぶ)が、プラットフォーム全体を通じて Contenstack ブランドの印象や雰囲気をシームレスに伝えるものであることも重要でした。

DocSend スペースを利用する

DocSend スペースでは、外部向けのサポート資料を簡単に一元管理でき、顧客がその資料をどのように利用しているかについての分析情報も提供されるため、Contentstack の販売後エンゲージメント プロセスは大幅に向上しました。さらに、カスタム ブランド設定した DocSend のシームレスな閲覧エクスペリエンスにより、Contentstack のコンテンツ エクスペリエンス プラットフォームの価値とエクスペリエンスを顧客にわかりやすく示すことができるようになりました。

DocSend スペースによって、当社のお客様は、Contentstack プラットフォーム独自のパスワードで保護されたホワイトラベルのプライベート トレジャリー内にあるリソースにアクセスできるようになりました。
スティーブン・ラッセル氏

スティーブン・ラッセル氏

Contentstack カスタマー エクスペリエンス担当マネージャー

DocSend ですべてのデータを一括管理する Contentstack

顧客エンゲージメントの向上において重要なのは、Contentstack がすべての顧客データを一括管理し、それらを特定の顧客のスペース内にネストしていることを示すことです。これらのスペースは、顧客にとって信頼できる唯一の情報源として機能し、Contentstack ワークフローと連携して、Contentstack の顧客に高い価値と使いやすさをもたらします。Contentstack がカスタマー ジャーニーに優先順位を付ける際に特に便利なのは、顧客に安全なアクセス方法を提供し、1 つのプラットフォームですべてのコンテンツを追跡できる点です。

「DocSend の中でも特に便利なのは、すべてのデータを一元管理できることです」とラッセル氏。「エンタープライズレベルのお客様に対応する場合、この点は顧客エンゲージメント戦略に欠かせません。」

DocSend でバージョン管理の問題を解決する

Contentstack は顧客とビジネス レビューを実施します。ビジネス レビューの結果、プレゼン資料にノートを追加しなければならないことがよくあります。Contentstack は、新しい更新された資料を共有して、顧客に複数のバージョンを管理してもらうのではなく、元のリンクを更新された情報で更新するだけで済みます。このシームレスなプロセスとプロフェッショナルなアプローチは、顧客から評価されています。

「お客様との Contentstack のデモを終えてから、お客様のスペースに固有のノートをプレゼン資料に追加しなければならないことがよくあります」とラッセル氏。「DocSend を使うと、更新したプレゼン資料を DocSend スペースにアップロードできるので、お客様に新しいリンクを送信する必要がありません。リンクは自動的に更新されます。」

分析による販売後のエンゲージメント プロセスの改善から、各顧客の販促資料のパーソナライズされた一元管理、バージョン管理問題の解決まで、DocSend は Contentstack の拡大を支える存在となっています。

「Contentstack では、カスタマー ジャーニーに優先順位を付けています」とラッセル氏。「DocSend ではさまざまなシステムの利用をお客様に求める必要がないので、快適なエクスペリエンスを提供できます。お客様が使用する Contentstack と弊社が使用する DocSend が、シームレスに連携します。全員がすべての処理をシンプルかつ簡単に進めることが可能です。」

Contentstack とその顧客にとって、DocSend から得られるインサイトと効率性は、エンドユーザーのエクスペリエンスの向上だけでなく、Constentstack チーム全体の成功をもたらしています。

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