DocSend로 고객 인게이지먼트를 강화한 Contentstack

분석을 통해 판매 후 인게이지먼트 프로세스를 개선하는 것에서부터 각 클라이언트 자료를 위한 개인화된 중심 공간을 구축하고 버전 관리 문제를 해결하는 것까지, DocSend는 Contentstack의 확장에 중요한 일부분이 되었습니다.

Contentstack은 개발자와 마케팅 담당자들이 더 효율적으로 콘텐츠를 관리할 수 있는 방법을 제공하며 옴니채널 콘텐츠와 디지털 경험을 지원하는 수상 경력에 빛나는 클라우드 플랫폼입니다. Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air, Miami HEAT 등의 선도적인 B2B, B2C 브랜드가 Contentstack의 플랫폼을 사용해 콘텐츠 주도 성장을 이끌고 있죠.

Contentstack은 엔터프라이즈급 고객을 대상으로 합니다. 그리고 온보딩 프로세스의 일환으로 고객들과 유용한 자료를 공유하죠. DocSend를 사용하기 전, Contentstack의 내부 자료는 서로 다른 여러 가지 방식으로 관리되고 있어서 일일이 수동으로 정리해야 했습니다.

더 효율적으로 버전을 관리하고, 사용자 인게이지먼트 인사이트를 수집하고 싶다는 생각도 간절했습니다. 자료의 어떤 버전이 열람되고 있고, 자료를 본 사람들의 인게이지먼트 수준은 어떻게 되는지 파악하고 싶었죠.

Contentstack은 고객용 문서를 관리하고, 버전 관리를 개선하고, 고객 인게이지먼트 인사이트를 수집할 수 있는 확장성 있는 솔루션을 원했습니다. 또한, 이렇게 중앙화된 맞춤형 저장소(Contenstack은 이를 '금고'라고 부릅니다)가 플랫폼 전체에서 Contenstack의 브랜드 이미지와 분위기를 잘 전달하는 것도 중요했습니다.

DocSend 스페이스 도입

DocSend 스페이스는 외부 지원 자료를 관리하는 중심 공간을 제공하는 동시에 고객들이 이러한 자료 사용 현황에 대한 인사이트를 제공해 Contentstack의 판매 후 인게이지먼트 프로세스를 획기적으로 개선해주었습니다. 또한, DocSend가 제공하는 브랜드화된 원활한 열람 경험을 통해 Contentstack Content Experience Platform의 가치와 경험을 고객들에게 더 전문적으로 보여줄 수 있었습니다.

DocSend 스페이스를 통해 각 고객이 암호로 보호되고 화이트 라벨링이 적용된 Contentstack 플랫폼 내 개인 금고에서 자료에 액세스할 수 있습니다.
Steven Russell

Steven Russell

Contentstack, 고객 경험 관리자

DocSend로 모든 데이터를 중심 공간에 보관

Contentstack이 모든 고객 데이터를 지정된 고객 스페이스에 보관한다는 사실을 보여주는 것은 고객 인게이지먼트를 높일 수 있는 중요한 포인트입니다. 이러한 스페이스는 고객의 단일 진실 공급원 역할을 합니다. 그리고 고객의 Contentstack 워크플로에 통합되어 있어 Contentstack 고객들에게 더 풍부한 가치와 경험을 제공하죠. Contentstack은 고객 여정을 가장 중요하게 생각하기 때문에 고객들에게 하나의 플랫폼에서 안전하게 콘텐츠에 액세스하고 모든 콘텐츠를 추적할 수 있는 방법을 제공하는 것은 회사에 특히 큰 도움이 됩니다.

Russell은 "DocSend가 정말 좋은 점은 모든 데이터를 중심 공간에 보관할 수 있다는 것이다. 우리는 엔터프라이즈급 고객을 상대하기 때문에 이러한 기능은 우리의 고객 인게이지먼트 전략에 굉장히 중요한 측면으로 작용한다"고 말합니다.

DocSend로 버전 관리 문제 해결

Contentstack은 고객들과 함께 비즈니스를 점검합니다. 비즈니스 점검이 끝나면 프레젠테이션 자료에 내용을 추가해야 하는 경우가 많습니다. Contentstack은 새롭게 업데이트된 자료를 다시 공유해 고객들이 여러 버전을 관리하게 만드는 대신 간단하게 업데이트된 정보로 원래 링크를 업데이트합니다. 이러한 원활한 경험과 전문적인 처리 방식은 고객들의 만족도를 높여주죠.

"고객과 함께 Contentstack 시연을 마쳤을 때 프레젠테이션 자료에 추가해야 할 스페이스 관련 내용이 있을 때가 있다. DocSend를 사용하면 DocSend 스페이스에 바로 수정된 프레젠테이션을 업로드하면 되어 고객에게 새로운 링크를 전송할 필요가 없다. 링크가 자동으로 업데이트되기 때문이다"라고 Russell은 말합니다.

분석을 통해 판매 후 인게이지먼트 프로세스를 개선하는 것에서부터 각 클라이언트 자료를 위한 개인화된 중심 공간을 구축하고 버전 관리 문제를 해결하는 것까지, DocSend는 Contentstack의 확장에 중요한 일부분이 되었습니다.

Russell은 "Contentstack은 고객 여정을 가장 중요하게 생각한다. DocSend를 사용하면 고객에게 수많은 시스템을 거치라고 요청하지 않아도 되어 고객 경험을 향상할 수 있다. 고객들은 Contentstack을 사용하고 우리는 DocSend를 사용한다. 그리고 DocSend는 우리 플랫폼에 완벽하게 통합되어 있다. DocSend는 모두가 모든 기능을 간단하고 직관적으로 사용할 수 있게 도와준다"라고 말합니다.

DocSend가 제공하는 인사이트와 효율성은 최종 사용자 경험을 개선해 줄 뿐만 아니라 Constentstack 팀이 모든 방면에서 성공할 수 있도록 도와줍니다. Contentstack과 Constentstack의 고객 모두에게 유용한 도구이죠.

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