배경:

Hodde Bros는 1900년대 초 미국 최초의 Budweiser 유통업체로 설립되었습니다. 하지만 몇 년 후 금주령이 내려지며 탄산음료로 방향을 틀었죠. 2014년, 창업자의 증손녀 Darci Kendall은 이 가족 비즈니스를 음료 케이터링 회사로 새롭게 개편했습니다. 100여 년이 지난 오늘날, Hodde Bros는 미국 캘리포니아주 샌타모니카에서 수제 칵테일, Airstream 바, 가상 해피아워로 유명한 종합 칵테일 케이터링 회사로 변모했습니다. Hodde Bros는 Dropbox와 DocSend를 사용해 안전하게 파일을 보관하고, 영업 프로세스 전반에 걸쳐 세밀하게 유망 고객 인사이트를 수집합니다. 

문제점: 

DocSend를 사용하기 전, Hodde Bros의 창업자 겸 크리에이티브 디렉터 Darci Kendall은 수많은 잠재 고객을 실질적인 거래로 전환하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. Darci는 제안서 작성의 늪에 빠진 기분이었습니다. 어떤 유망 고객의 문의를 우선적으로 처리해야 하는지 정하는 신뢰할 수 있는 방법이 없었고, 효율적인 시간 관리의 바탕이 되어줄 전략적 인사이트도 필요했습니다. 

해결책: 

Darci는 이미 몇 년 동안 Dropbox를 적극적으로 사용하며 모든 크리에이티브 자료와 클라이언트 자료를 하나의 중심 공간에 보관하고 있었습니다. 이후 새로운 비즈니스 기회를 가져다줄 최종 제안서를 안전하게 공유하기 위해 Dropbox의 또 다른 제품인 DocSend까지 도입했습니다. Darci는 DocSend가 제공하는 고급 분석 정보를 바탕으로 후속 전략을 수립해 유망 고객의 우선순위를 정하고 거래를 빠르게 마무리합니다. 

Dropbox Backup으로 급속하게 성장하는 소규모 비즈니스를 원활하게 운영

소규모 비즈니스를 일상적으로 운영하는 일은 쉽지 않습니다. 창업자는 수많은 서류를 관리하고, 제안서를 전송하고, 계약서를 추적하며 여러 가지 업무를 조율해야 하죠. 모든 중요한 비즈니스 문서를 안전하게 보관하고 즉시 액세스할 수 있는 환경은 스트레스 없는 워크플로의 기본이자 업무를 더 빠르게 마무리하는 데 필수적입니다. 

이것이 바로 Darci가 수년간 Dropbox에 모든 비즈니스 파일을 보관한 이유입니다. 

DocSend를 사용해 잠재적인 클라이언트와 안전하게 판매 제안서 공유

Airstream 이동식 바 임대 사업은 Hodde Bros가 제공하는 주요 서비스 중 하나입니다. Hodde Bros의 웹사이트는 이 바의 사양 및 레이아웃과 관련된 모든 상세 자료를 하나의 DocSend 링크로 간편하게 제공합니다. 

이동식 바에 관심이 있는 방문자가 더 자세한 정보를 요청하면 Darci는 이메일로 DocSend 링크를 공유합니다. DocSend가 제공하는 고급 보안 제어 기능을 사용해 Darci는 파일을 더 강력하게 제어할 수 있습니다. 필요할 경우, Darci는 링크에 암호와 만료일을 설정하거나 제안서 다운로드를 허용할 수 있습니다. 콘텐츠를 업데이트해야 할 때는 DocSend에서 파일을 간편하게 수정할 수 있고, 업데이트된 내용은 번거로운 알림 없이도 링크를 가진 모든 잠재 고객에게 자동으로 표시됩니다. 이러한 방식을 통해 Darci는 전문적인 모습을 보여줄 수 있고, 본인은 물론 잠재적인 클라이언트 모두의 영업 프로세스를 원활하게 만들 수 있습니다.

DocSend의 문서 분석 기능으로 잠재 고객 발굴

소규모 팀에 있어 어떤 잠재 고객에게 후속 연락을 취하고 어떤 잠재 고객을 포기할 것인지 결정하는 일은 중요합니다. 웹사이트에 요금을 표시하지 않은 것은 전략적인 결정이었습니다. 이 전략은 이벤트 업계에서 흔히 사용되는 전략으로, 보통 더 많은 잠재 고객을 끌어들이는 역할을 합니다. 하지만 Hodde Bros는 요청이 너무 많아 감당하기 힘들 지경에 이르렀습니다. 

쏟아지는 관심은 감사했지만, 유망 고객의 우선순위를 정해 진짜 관심을 보이는 사람에게 후속 연락을 취하는 일에는 어려움이 따랐습니다. 우선순위를 정할 방법 없이 쏟아지는 요청에 허우적거리던 Darci는 어쩔 줄을 몰랐습니다. 그리고 이 문제를 해결해 줄 솔루션이 간절히 필요했죠. 이때 Darci는 DocSend로 눈을 돌렸습니다. 

엑스레이처럼 유망 고객의 인게이지먼트를 꿰뚫어 보는 분석 정보로 무장한 Darci는 이제 어떤 잠재 고객에게 시간을 투자해야 하는지 정확하게 파악할 수 있습니다. 누가 제안서를 보고 있고 각 페이지를 검토하는 데 얼마나 오랜 시간을 할애하는지 확인할 수 있죠. DocSend를 사용하기 전에는 얻을 수 없었던 인사이트입니다. 

DocSend 문서 분석을 통해 Darci는 잠재 고객이 파일을 보거나 공유한 시간을 정확하게 확인합니다. 그리고 이러한 분석 정보를 바탕으로 어떤 잠재 고객이 진짜로 관심을 보이고, 어떤 잠재 고객이 가망이 없는지 효율적으로 파악할 수 있습니다.   

DocSend 애널리틱스가 제공하는 정보에 입각한 후속 전략으로 업무를 빠르게 마무리

제안서를 전송하는 것에서부터 유망 고객 인게이지먼트를 추적하고 실적이 가장 좋은 자료를 파악하는 것까지, DocSend는 Hodde Bros의 후속 전략에 핵심적인 역할을 합니다. 

Hodde Bros는 제안서를 고객별로 맞춤형으로 작성하기 때문에 어떤 콘텐츠가 가장 실적이 좋은지 파악하는 일은 Darci와 그녀의 팀에 매우 중요합니다. Darci는 DocSend를 사용해 유망 고객이 문서를 처음 열어보는 순간부터 그 이후의 행동까지 자세히 추적할 수 있습니다. 사람들이 어떤 정보에서 가장 오랜 시간을 소요하는지 들여다보며 마케팅의 효과를 정확하게 측정할 수 있죠. 예를 들어, 잠재 고객이 요금 페이지에서 오랜 시간을 소요했다면 이 고객은 요금을 중요하게 생각한다고 가정할 수 있고, 이에 따라 피치 덱을 조율할 수 있습니다. 

앞으로 Darci는 이러한 분석 정보를 사용해 업종별 대화를 최적화할 예정입니다. "우리 회사는 영화 산업, 예식장, 골프장 등의 업종을 핵심적으로 공략하려고 한다. 업종별로 캠페인을 제작하려고 하는데 DocSend를 사용하면 업종별 잠재 고객에 관한 정보를 세세하게 파악할 수 있다"라고 Darci는 이야기하죠.

밝은 미래: DocSend 클라이언트 포털에 모든 고객 문서 보관 

Darci는 업계별 콘텐츠를 모두 DocSend 데이터룸에 보관해 향후 조금 더 업계에 특화된 마케팅 캠페인 진행할 계획입니다을 전송하는 크리에이티브 업체가 점점 더 많아지고 있습니다. 

“데이터룸을 확인한 후 ‘와!’라는 감탄사가 절로 나왔다. 향후 캠페인에 어떻게 활용할 수 있는지 다양한 아이디어가 떠올랐다. 정말 유용하게 사용하며 다양한 인사이트를 얻을 수 있을 것이다."