이벤트 관리에서부터 추천에 이르기까지, Symphony Talent(구 SmashFly)의 팀은 단 하나의 목표만 생각합니다. 바로 구직자에게 최상의 채용 경험을 제공하고, 비즈니스가 좋은 이미지를 유지할 수 있도록 하는 것이죠. 우수한 채용 경험을 제공하겠다는 열정은 최근 Symphony Talent가 SmashFly 팀을 인수한 가장 큰 이유이기도 합니다.
다른 많은 회사와 마찬가지로 Symphony Talent의 마케팅팀과 영업팀은 메시지와 콘텐츠의 일관성을 유지하고, 궁극적으로 Symphony Talent 사용자를 위한 경험을 최적화하기 위해 긴밀하게 협력하고 있습니다.
하지만 다른 대부분의 회사와 마찬가지로 마케팅팀과 영업팀의 협력이 언제나 원활했던 것은 아닙니다.
문제점: 일관성과 개인화
Symphony Talent의 마케팅 담당 부사장 Elyse Mayer는 초반에 그녀에게 좌절감을 주었던 고충점을 기억합니다.
"콘텐츠가 어떻게 사용될 것인지 파악하고 일관성을 유지하기가 힘들었다. 당시에 나는 콘텐츠 책임자였고, 회사는 끊임없이 더 많은 콘텐츠를 원했다. 하지만 어떤 콘텐츠가 효과가 있고, 왜 효과가 있고, 누가 어떤 콘텐츠를 소비하는지에 대한 맥락은 전혀 알 수 없었다."
어떤 자료가 효과적인지 그리고 실제 사용되고 있는지 명확하게 알지 못한 상태에서 영업 피드백의 우선순위를 정해 자료를 전략적으로 제작하는 일은 쉽지 않았습니다. Symphony Talent의 내부 영업 관리자 Mike Delzotti의 스토리는 또 다릅니다.
"잠재 고객과 유망 고객에게 제공할 보다 개인화되고 표적화된 콘텐츠가 필요했다. 우리는 이러한 콘텐츠가 고객 전환 가능성을 크게 높인다는 사실을 확인하고 이를 실행에 옮기고 싶었다. 하지만 1페이지 안내서와 백서에 새로운 로고와 수치를 추가하는 것은 규모가 작은 콘텐츠팀의 입장에서 확장성이 떨어지는 ."
팀에 새로운 전략이나 도구가 필요하다는 것이 명백했습니다. 관계자들을 불러 모아 다양한 선택지를 검토할 시간이었죠. Veelo를 사용해 봤지만 영업팀에는 꽤 유용했어도 마케팅팀이 콘텐츠를 조율하는 데 도움을 주지는 못했습니다.
조금 더 다양한 선택지를 검토한 끝에 마케팅팀은 완벽한 균형을 제공하는 도구를 찾았습니다. 바로 DocSend였죠.
해결책: DocSend, 개인화, 활동 추적
Elyse는 DocSend를 사용하며 느꼈던 감탄의 순간을 기억합니다.
This tool captured my attention in 5 minutes as opposed to 3 hours of training. No one needs another multi-week training and rollout for new technology in an already busy schedule, and when I saw Sales actually sending content to prospects that first week, I knew we were on a good path.<b></b>
마케팅팀과 영업팀은 조화롭게 협력하며 각 부서의 매출을 성장시키는 일에 더 집중할 수 있었습니다. 일관성과 연속성도 다시 생겼죠. 영업팀은 부서의 특성에 맞게 DocSend를 사용하기 시작했습니다. 다시 Mike의 이야기를 들어 보죠.
"영업팀은 DocSend 스페이스 기능을 사용해 잠재적인 클라이언트와 가지는 모든 미팅과 소통을 완전히 개인화할 수 있다. 우리는 스페이스에 클라이언트의 로고와 우리 회사의 로고를 삽입하고, 클라이언트의 지표와 목표를 입력해 클라이언트가 최상의 서비스를 받고 있다는 느낌을 받도록 합니다. 이러한 기능 덕분에 매출이 늘어났고 우리 팀은 고도의 성장을 이룰 수 있었다."
하지만 DocSend는 단순히 '설정만 하면 끝나는' 도구가 아닙니다. Mike의 팀은 유망 고객이 문서를 열람하면 스페이스와 문서에서 지표를 불러올 수 있죠.
Most importantly, we want to understand when links within content are being clicked on and how much time is being spent viewing that content, so we can follow up with that prospect accordingly. These metrics turn what used to be a cold lead into a warm one. While they may not be answering the phone, they are checking out our content.<b></b>
영향: 효율성, 품질, 수량
Elyse도, Mike도, DocSend가 판매 수치와 마케팅 지표에 미친 영향을 정확하게 수량화할 수는 없습니다. 하지만 꼭 수량화해야지만 DocSend가 각 팀에 미친 영향을 알 수 있는 것은 아닙니다.
Mike는 "전반적으로 플랫폼 활용의 효율성이 팀에 큰 도움이 된다. 덕분에 경쟁업체보다 돋보일 수 있고 유망 고객에게 우리의 메시지를 새롭고 현대적인 방식으로 전달할 수 있다"고 말합니다.
Elyse 님은 이와 관련해, "이제 더 이상 PDF 파일을 전송하지 않아요. 모든 콘텐츠는 DocSend에 보관합니다. DocSend를 사용하지 않으면 콘텐츠에 액세스할 수 없어요. 누군가가 콘텐츠에 관한 질문을 하면 우리는 우선 'DocSend에서 찾아보세요'라고 대답해요"라고 설명합니다.
DocSend의 가치는 이들의 스토리만으로도 알 수 있습니다. DocSend를 왜 사용하는지 이해가 가죠. 판매 수치를 개선하고 마케팅팀의 만족도를 높여주는 협업 플랫폼, 좋아하지 않을 이유가 있을까요?
지금 바로 DocSend를 사용해 보며 Symphony Talent가 DocSend를 통해 성취한 결과처럼 여러분의 비즈니스에는 어떤 도움이 되는지 직접 체험해보세요.
