GTM-teamet på Student Beans använder DocSend-analyser för att förbättra kundupplevelsen

DocSend förbättrar innehållsanvändningen och kundupplevelsen vid marknadsföring, försäljning och kontohantering

Student Beans är en lojalitets- och marknadsföringsplattform för studenter som kopplar ledande globala varumärken till en publik på mer än 163 miljoner studenter i 100 länder. För att samarbeta med och tillhandahålla medietjänster till mer än 1000 ledande varumärken förlitar sig dess intäktsteam – som inkluderar marknadsföring, försäljning och kontohantering – på DocSend för att hjälpa dem att skapa, förbättra och leverera rätt innehåll i rätt format, till potentiella och befintliga kunder.

Utbilda varumärken med omfattande, mångsidigt innehåll

”Som marknadsförings- och säljorganisation samarbetar vi med varumärken för att lära dem hur generation Z agerar som en demografisk enhet och hur man kan locka dem som kunder”, säger Matthew Mortimer, Head of Demand Generation på Student Beans. ”Innehåll är mycket viktigt i denna utbildningsprocess.”

Innehåll högt upp i tratten, till exempel en guide till generation Z, används i både försäljning och marknadsföring för att identifiera varma leads. Student Beans använder också senare innehåll som fallstudier, mediepaket, och priskort i beslutsfasen. Mycket energi läggs på innehållsskapande, så det är viktigt att förstå vad som fungerar och vad som inte gör det. Det är där DocSend kommer in i bilden.

Bygger en datafokuserad kultur med dokumentanalys

”Genom att förstå vilket innehåll som fungerar för våra målgrupper får vårt säljteam konkurrensfördelar”, säger Matthew. ”Innan DocSend skickade vi ut e-postmeddelanden och bilagor med antagandet att vår målgrupp ville höra vad vi hade att säga. Nu tar vi med oss lärdomarna från DocSend tillsammans med andra verktyg som har gjort det möjligt för oss att engagera potentiella och befintliga kunder på ett djupare sätt.”

“As a sales and marketing team, we spend a lot of time looking at DocSend analytics so we can understand which topics are most relevant to certain brands or markets,” says Matthew. “It’s embedded into our business. Whether DocSend is used to help identify a warm lead by knowing someone is reading a guide or to speed up a deal by using page by page analytics of our rate card, it allows us to be more strategic in our sales and marketing efforts.”

Dessa lärdomar delas sedan över hela företaget. ”Vi har möten varje vecka med säljteamet för att gå igenom vilket innehåll som fungerar och inte fungerar”, säger Matthew. ”Våra säljteam arbetar över USA, Storbritannien och Europa och APAC, och vi vill att alla ska se och utnyttja DocSend-resultatinsikterna.”

Detaljerad DocSend-dokumentstatistik gör att vårt säljteam kan arbeta mer strategiskt och proaktivt. Den ger också vårt innehåll och våra kreativa team en samlad inblick i användningen så att de kan producera innehåll av högre kvalitet.
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Head of Demand Generation, Student Beans

Att ta insikter – stora och små – i bruk

Marknadsföringsteamet utnyttjar regelbundet DocSend-analyser för att samla in feedback om innehållsanvändning och implementera den vid utformningen av framtida innehåll. Matthew fortsätter: ”Vi använder dessa lärdomar och vår kundfeedback för att uppdatera vårt marknadsföringsmaterial. DocSend berättar för oss när vårt innehåll fungerar perfekt och när det behöver förbättras.”

Också mindre insikter kan enligt Matthew leda till stora förbättringar, och berättar om en förbättring de tack vare DocSend gjorde i sina priskort. Från början visade priskorten prissättning över alla territorier i ett försök att tillgodose potentiella kunder med global verksamjet. De förstod emellertid att detta skapade viss förvirring. Efter att ha tagit del av DocSend-data om priskortsinteraktioner valde de att istället dela upp priskort per territorium, vilket bättre återspeglade vad de sålde och till vem.

De potentiella kunderna blev förvirrade över detaljnivån på vårt ursprungliga priskort. Genom att använda DocSend-analys kunde vi göra datadrivna förbättringar av våra priskort. Denna förändring har i synnerhet påverkat vår sälj- och avslutstrategi.
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Head of Demand Generation, Student Beans

”Vi använder också DocSend som en viktig del i vår onboarding- och implementeringsprocess”, fortsätter han. ”När vi introducerar en ny varumärkespartner delar vi dokument via en DocSend-yta. På så vis blir det enkelt för en kund att ta del av våra instruktioner, och vi kan se om de öppnar, granskar och följer våra olika vägledningar för att komma igång på vår webbplats.”

Reflekterar tillbaka och ser samtidigt framåt

När Matthew tittar framåt kan han berätta att Student Beans-teamet fokuserar på att skapa ännu mera värde genom att integrera Salesforce med DocSend.

”När vi från början implementerade DocSend hade vi två instanser: en för vårt systerföretag och en för Student Beans”, berättar han. ”Med hjälp av DocSend-teamet migrerade vi ihop dem för att få bättre resultatinsikter. Att ta in Salesforce i den här bilden kommer att ge ännu djupare insikter kring potentiella kunder och kundintressen.”

Efter att ha arbetat tillsammans med sin DocSend-kontoansvarige i flera år tycker Matthew om känslan av att ha ett kunnigt och samarbetsinriktat team att förlita på för vägledning. Feedback- och kommunikationsslingan mellan Student Beans- och DocSend-teamen har alltid varit djupt integrerad. ”För ett tag tillbaka delade vi feedback om en förbättringsidé för plattformen,” berättar Matthew. ”Då antog antog vi att idén skulle skrivas ner på ett papper och räknade inte med att höra mer om det.”

”För några månader sedan mejlade vår kontoansvarige oss för att meddela att förbättringen vi bad om kommer att rullas ut i nästa version,” säger Matthew. ”Företag som lyssnar på kundens förslag och agerar – detta är inte alltid vanligt förekommande i teknikbranschen.”

Säker dokumentdelning med realtidsanalys