A student loyalty and marketing platform, Student Beans connects leading global brands to an audience of more than 163 million students across 100 countries. To partner with and provide media services to more than 1000 top brands, its revenue team - including marketing, sales, and account management - relies on DocSend to help them create, improve, and deliver the right content, in the right formats, to clients and prospects.
Utbilda varumärken med omfattande, mångsidigt innehåll
”Som marknadsförings- och säljorganisation samarbetar vi med varumärken för att lära dem hur generation Z agerar som en demografisk enhet och hur man kan locka dem som kunder”, säger Matthew Mortimer, Head of Demand Generation på Student Beans. ”Innehåll är mycket viktigt i denna utbildningsprocess.”
Innehåll högt upp i tratten, till exempel en guide till generation Z, används i både försäljning och marknadsföring för att identifiera varma leads. Student Beans använder också senare innehåll som fallstudier, mediepaket, och priskort i beslutsfasen. Mycket energi läggs på innehållsskapande, så det är viktigt att förstå vad som fungerar och vad som inte gör det. Det är där DocSend kommer in i bilden.
Bygger en datafokuserad kultur med dokumentanalys
”Genom att förstå vilket innehåll som fungerar för våra målgrupper får vårt säljteam konkurrensfördelar”, säger Matthew. ”Innan DocSend skickade vi ut e-postmeddelanden och bilagor med antagandet att vår målgrupp ville höra vad vi hade att säga. Nu tar vi med oss lärdomarna från DocSend tillsammans med andra verktyg som har gjort det möjligt för oss att engagera potentiella och befintliga kunder på ett djupare sätt.”
”Som sälj- och marknadsföringsteam lägger vi mycket tid på att titta på DocSend-analyser så att vi kan förstå vilka ämnen som är mest relevanta för vissa varumärken eller marknader”, säger Matthew. ”Detta finns djupt inbäddat i vår verksamhet. Vare sig DocSend används för att identifiera en varm lead eftersom vi kan se att personen läser vår guide, eller för att snabba på en affär tack sidspecifik analys av interaktionen med vårt priskort, ger lösningen oss möjlighet att vara mer strategiska i våra sälj- och marknadsföringsinsatser.”
Dessa lärdomar delas sedan över hela företaget. ”Vi har möten varje vecka med säljteamet för att gå igenom vilket innehåll som fungerar och inte fungerar”, säger Matthew. ”Våra säljteam arbetar över USA, Storbritannien och Europa och APAC, och vi vill att alla ska se och utnyttja DocSend-resultatinsikterna.”
DocSend’s granularity of document analytics allows our sales team to be more strategic and proactive. It also provides our content and creative teams with aggregate insight into consumption so they can produce higher quality content.
Att ta insikter – stora och små – i bruk
Marknadsföringsteamet utnyttjar regelbundet DocSend-analyser för att samla in feedback om innehållsanvändning och implementera den vid utformningen av framtida innehåll. Matthew fortsätter: ”Vi använder dessa lärdomar och vår kundfeedback för att uppdatera vårt marknadsföringsmaterial. DocSend berättar för oss när vårt innehåll fungerar perfekt och när det behöver förbättras.”
Också mindre insikter kan enligt Matthew leda till stora förbättringar, och berättar om en förbättring de tack vare DocSend gjorde i sina priskort. Från början visade priskorten prissättning över alla territorier i ett försök att tillgodose potentiella kunder med global verksamjet. De förstod emellertid att detta skapade viss förvirring. Efter att ha tagit del av DocSend-data om priskortsinteraktioner valde de att istället dela upp priskort per territorium, vilket bättre återspeglade vad de sålde och till vem.
Prospects were confused by the level of detail shared on our original rate card. By utilizing DocSend analytics, we were able to make data-driven improvements to our rate card. This shift has notably affected our selling and closing strategy.
”Vi använder också DocSend som en viktig del i vår onboarding- och implementeringsprocess”, fortsätter han. ”När vi introducerar en ny varumärkespartner delar vi dokument via en DocSend-yta. På så vis blir det enkelt för en kund att ta del av våra instruktioner, och vi kan se om de öppnar, granskar och följer våra olika vägledningar för att komma igång på vår webbplats.”
Reflekterar tillbaka och ser samtidigt framåt
När Matthew tittar framåt kan han berätta att Student Beans-teamet fokuserar på att skapa ännu mera värde genom att integrera Salesforce med DocSend.
”När vi från början implementerade DocSend hade vi två instanser: en för vårt systerföretag och en för Student Beans”, berättar han. ”Med hjälp av DocSend-teamet migrerade vi ihop dem för att få bättre resultatinsikter. Att ta in Salesforce i den här bilden kommer att ge ännu djupare insikter kring potentiella kunder och kundintressen.”
Efter att ha arbetat tillsammans med sin DocSend-kontoansvarige i flera år tycker Matthew om känslan av att ha ett kunnigt och samarbetsinriktat team att förlita på för vägledning. Feedback- och kommunikationsslingan mellan Student Beans- och DocSend-teamen har alltid varit djupt integrerad. ”För ett tag tillbaka delade vi feedback om en förbättringsidé för plattformen,” berättar Matthew. ”Då antog antog vi att idén skulle skrivas ner på ett papper och räknade inte med att höra mer om det.”
”För några månader sedan mejlade vår kontoansvarige oss för att meddela att förbättringen vi bad om kommer att rullas ut i nästa version,” säger Matthew. ”Företag som lyssnar på kundens förslag och agerar – detta är inte alltid vanligt förekommande i teknikbranschen.”
