DocSend 強化 Contentstack 的客戶互動

無論是透過分析功能改善售後參與流程、將每位客戶的資料集中存放至個人化空間,或是解決版本控制問題,DocSend 已然成為 Contentstack 擴大規模不可或缺的工具。

Contentstack 是獲獎肯定的雲端平台,能為開發人員和行銷人員提供更好的內容管理方式,強化全方位內容與數位體驗。Best Buy、Cisco、Dell、Ellie Mae、Farm Bureau Insurance、Iceland AirMiami HEAT 等頂尖 B2B 和 B2C 品牌,都使用 Contentstack 的平台,運用內容資訊大力推動成長。

Contentstack 會配合企業級客戶和使用案例的需求,而與客戶分享實用資源也是帶領客戶開始使用的一環。在接觸 DocSend 之前,Contentstack 的內部資料採分散管理制,因此必須手動統整協調。

此外,工作團隊十分渴望針對版本控制加強管理,並收集使用者參與度的深度分析資訊,以便 Contentstack 瞭解人們在存取特定資產的哪個版本,從而掌握由此產生的瀏覽者參與情況。

Contentstack 需要可擴充的解決方案,用於管理面向客戶的文件、改善版本控制以及收集客戶參與度的分析資訊。此外,這些集中式的自訂存放空間 (Contenstack 稱之為寶庫) 還必須能在整個平台上順暢展現 Contenstack 的品牌形象與風格。

開始使用 DocSend 協作區

DocSend 協作區不僅能集中管理對外的輔助資料,大幅改善 Contentstack 的售後互動流程,同時還能深入瞭解客戶如何使用相關資料。此外,DocSend 提供可自訂商標的流暢瀏覽體驗,使他們向客戶展示 Contentstack 內容體驗平台的價值與體驗時,能呈現出最好的一面。

DocSend 協作區讓我們每位客戶在 Contentstack 平台上都有受密碼保護的專屬白標私人寶庫,可存取其中的資源。
Steven Russell

Steven Russell

Contentstack 客戶體驗經理

DocSend 協助 Contentstack 集中管理所有資料

Contentstack 會集中管理所有客戶資料,並於特定客戶的協作區中採取巢狀化處理。若能向客戶展現這點,正是贏得客戶注意的關鍵所在。這些協作區會做為客戶的單一事實來源,整合至他們的 Contentstack 工作流程中,讓 Contentstack 客戶的價值與體驗更加完整。由於 Contentstack 將客戶體驗放在第一優先順位,因此要是能讓客戶得以在同一平台上安全存取和追蹤所有內容,可說大有助益。

Russell 表示:「DocSend 最珍貴的好處,就是能集中保存所有資料。對我們的企業級客戶來說,這項優勢是我們客戶參與策略的重要一環。」

DocSend 為版本控制問題提供解決之道

Contentstack 會與客戶召開業務審查。在業務審查進入總結階段時,通常需要將其他備註新增至簡報中。此時,Contentstack 可以輕鬆以原始連結更新資訊,無需另外共享更新內容的新簡報,因此不用擔心客戶得管理手上各種不同版本的檔案。正是如此流暢無阻的體驗,讓 Contentstack 更顯專業,從而獲得客戶青睞。

Russell 表示:「當我完成向客戶展示 Contentstack 公司介紹時,通常會有一些客戶協作區專屬的備註,需要新增到簡報中。有了 DocSend,我便能直接在 DocSend 協作區中上傳修訂後的簡報,不必向客戶傳送新連結,原始連結就會自動更新。」

無論是透過分析功能改善售後參與流程、將每位客戶的資料集中存放至個人化空間,或是解決版本控制問題,DocSend 已然成為 Contentstack 擴大規模不可或缺的工具。

Russell 表示:「Contentstack 將客戶體驗放在第一優先順位,而在 DocSend 的協助下,客戶不必費力瀏覽各種不同系統,從而使得客戶體驗更臻完善。客戶使用 Contentstack,而我們使用 DocSend,完美整合所有流程。對所有人而言,一切都簡單又直覺。」

對於 Contentstack 及其客戶而言,DocSend 的深度分析資訊和效率不僅能帶來更出色的終端使用者體驗,還可以協助 Constentstack 工作團隊在各方面締造優異表現。

安全文件分享,輕鬆即時分析資料