學生忠誠度暨行銷平台 Student Beans 將頂尖的全球品牌與 100 個國家/地區超過 1.63 億的受眾連結起來。為了與超過 1,000 個一流品牌合作並提供媒體服務，Student Beans 的營收團隊 (包括行銷、銷售及客戶管理部門) 使用 DocSend 來建立、改善、交付正確的內容，並內容以正確的格式提供給現有客戶及潛在客戶。

運用豐富多元的內容提供品牌教育

Student Beans 商機開發主管 Matthew Mortimer 表示：「身為行銷與銷售組織的我們，會與品牌互動，教導對方 Z 世代人口的行為模式，以及吸引這群人成為客戶的方法。在這個教育過程中，內容非常重要。」

銷售和行銷人員會使用 Z 世代指南等漏斗頂端的內容來找出感興趣的潛在客戶。Student Beans 也會在決策階段採用較後期的內容，例如案例研究、媒體套件及價目表。內容製作需要耗費大量精力，因此對他們來說，關鍵在於瞭解哪些內容能產生共鳴，哪些則無法。這時 DocSend 就能派上用場。

運用文件分析培養以資料為主的文化

Matthew 表示：「瞭解哪些內容適合我們的目標受眾，是銷售團隊的一大優勢。在使用 DocSend 之前，我們會四處寄送內含附件的電子郵件，預設受眾對我們提供的內容感興趣。現在，我們採用 DocSend 及其他工具提供的資訊，方便我們與潛在客戶及現有客戶更深入地互動。」

“As a sales and marketing team, we spend a lot of time looking at DocSend analytics so we can understand which topics are most relevant to certain brands or markets,” says Matthew. “It’s embedded into our business. Whether DocSend is used to help identify a warm lead by knowing someone is reading a guide or to speed up a deal by using page by page analytics of our rate card, it allows us to be more strategic in our sales and marketing efforts.”

Matthew 接著便會與公司全體同仁分享這些資訊。他表示：「我們每週都會與銷售團隊對談，瞭解哪些內容成效較佳，哪些則沒有效果。我們的銷售團隊在美國、英國、歐洲及亞太地區皆有據點，我們希望大家都能看到 DocSend 效能見解並從中學習。」

無論見解是大是小，都能據以採取行動

行銷團隊會定期查看 DocSend 分析結果，收集有關內容使用情況的意見，並在未來撰寫和設計內容時加以落實。Matthew 補充道：「我們會使用這些資訊及客戶意見來更新行銷素材。無論我們的內容出色無比，還是需要改善，DocSend 都會告訴我們。」

Matthew 認為，即便是小見解也能大幅改善流程，對此他提到因為 DocSend 而對價目表所做的一項強化。起初，為了方便全球潛在客戶使用，各區域的價格皆包含在價目表內。不過，他們發現這會造成混亂。運用 DocSend 提供的價目表使用情況資料，他們選擇按各地區價格將價目表分開，這樣才能更清楚地反映銷售的內容及對象。

Matthew 表示：「我們也使用 DocSend 作為新進部署及執行流程的重要環節。引導新的品牌合作夥伴開始參與時，我們會透過 DocSend 協作區共享文件。這樣一來，客戶便能輕鬆地查看說明，我們也能追蹤他們是否正在開啟、檢視及遵循不同指南內的步驟，以在網站上開始使用我們的服務。」

回顧過去，展望未來

展望未來，Matthew 表示 Student Beans 團隊會著重於透過 Salesforce 和 DocSend 的整合功能來汲取更多價值。

他提到：「剛開始採用 DocSend 時，我們有兩個使用案例：一個是我們的姐妹公司，一個則是 Student Beans。在 DocSend 團隊的協助下，我們將兩間公司一併移轉，以便針對績效取得更好的見解分析。將 Salesforce 一起納入，能為我們提供更深入的見解，協助我們掌握潛在客戶及現有客戶的興趣。」

與 DocSend 客戶經理緊密合作多年後，Matthew 很高興自己有如此學識淵博且合作愉快的工作團隊提供指引。Student Beans 和 DocSend 團隊一直保持密切的意見交流與溝通。Matthew 表示：「不久前，我們提出了某個能改善平台的意見。當時我們認為 DocSend 的團隊頂多就是把這個建議記下來，並未期待會再聽到相關消息。」

Matthew 繼續說道：「幾個月前，客戶經理用電子郵件通知我們，說我們提出的改善方案會在下個版本推出。不是每家科技公司都願意聆聽客戶的建議，而且還採取行動。」