Student Beans 的 GTM 團隊使用 DocSend 的分析功能來改善客戶體驗

DocSend 在行銷、銷售及客戶管理方面,提升了對內容的使用情況及客戶體驗

學生忠誠度暨行銷平台 Student Beans 將頂尖的全球品牌與 100 個國家/地區超過 1.63 億的受眾連結起來。為了與超過 1,000 個一流品牌合作並提供媒體服務,Student Beans 的營收團隊 (包括行銷、銷售及客戶管理部門) 使用 DocSend 來建立、改善、交付正確的內容,並內容以正確的格式提供給現有客戶及潛在客戶。

運用豐富多元的內容提供品牌教育

Student Beans 商機開發主管 Matthew Mortimer 表示:「身為行銷與銷售組織的我們,會與品牌互動,教導對方 Z 世代人口的行為模式,以及吸引這群人成為客戶的方法。在這個教育過程中,內容非常重要。」

銷售和行銷人員會使用 Z 世代指南等漏斗頂端的內容來找出感興趣的潛在客戶。Student Beans 也會在決策階段採用較後期的內容,例如案例研究、媒體套件及價目表。內容製作需要耗費大量精力,因此對他們來說,關鍵在於瞭解哪些內容能產生共鳴,哪些則無法。這時 DocSend 就能派上用場。

運用文件分析培養以資料為主的文化

Matthew 表示:「瞭解哪些內容適合我們的目標受眾,是銷售團隊的一大優勢。在使用 DocSend 之前,我們會四處寄送內含附件的電子郵件,預設受眾對我們提供的內容感興趣。現在,我們採用 DocSend 及其他工具提供的資訊,方便我們與潛在客戶及現有客戶更深入地互動。」

Matthew 進一步提到:「身為銷售與行銷團隊,我們花了許多時間查看 DocSend 的分析結果,這樣才能瞭解特定品牌或市場對哪些主題最感興趣。此功能已與我們的業務流程融為一體。無論是因為得知有人正在閱讀指南,而找到感興趣的潛在客戶,或透過價目表逐頁分析來加速完成交易,DocSend 都能協助我們以更具策略性的方式推行銷售與行銷活動。」

Matthew 接著便會與公司全體同仁分享這些資訊。他表示:「我們每週都會與銷售團隊對談,瞭解哪些內容成效較佳,哪些則沒有效果。我們的銷售團隊在美國、英國、歐洲及亞太地區皆有據點,我們希望大家都能看到 DocSend 效能見解並從中學習。」

DocSend 詳細的文件分析讓我們的銷售團隊更具策略性,且更容易主動出擊。此功能也為我們的內容及創意團隊提供使用上的整體見解,方便他們撰寫更優質的內容。
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Student Beans 商機開發主管

無論見解是大是小,都能據以採取行動

行銷團隊會定期查看 DocSend 分析結果,收集有關內容使用情況的意見,並在未來撰寫和設計內容時加以落實。Matthew 補充道:「我們會使用這些資訊及客戶意見來更新行銷素材。無論我們的內容出色無比,還是需要改善,DocSend 都會告訴我們。」

Matthew 認為,即便是小見解也能大幅改善流程,對此他提到因為 DocSend 而對價目表所做的一項強化。起初,為了方便全球潛在客戶使用,各區域的價格皆包含在價目表內。不過,他們發現這會造成混亂。運用 DocSend 提供的價目表使用情況資料,他們選擇按各地區價格將價目表分開,這樣才能更清楚地反映銷售的內容及對象。

原始價目表上的內容過於詳細,會讓潛在客戶對感到混淆。採用 DocSend 的分析功能後,我們便能根據資料改善價目表。這樣的轉變大幅影響了我們的銷售及成交策略。
Matthew Mortimer

Matthew Mortimer

Student Beans 商機開發主管

Matthew 表示:「我們也使用 DocSend 作為新進部署及執行流程的重要環節。引導新的品牌合作夥伴開始參與時,我們會透過 DocSend 協作區共享文件。這樣一來,客戶便能輕鬆地查看說明,我們也能追蹤他們是否正在開啟、檢視及遵循不同指南內的步驟,以在網站上開始使用我們的服務。」

回顧過去,展望未來

展望未來,Matthew 表示 Student Beans 團隊會著重於透過 Salesforce 和 DocSend 的整合功能來汲取更多價值。

他提到:「剛開始採用 DocSend 時,我們有兩個使用案例:一個是我們的姐妹公司,一個則是 Student Beans。在 DocSend 團隊的協助下,我們將兩間公司一併移轉,以便針對績效取得更好的見解分析。將 Salesforce 一起納入,能為我們提供更深入的見解,協助我們掌握潛在客戶及現有客戶的興趣。」

與 DocSend 客戶經理緊密合作多年後,Matthew 很高興自己有如此學識淵博且合作愉快的工作團隊提供指引。Student Beans 和 DocSend 團隊一直保持密切的意見交流與溝通。Matthew 表示:「不久前,我們提出了某個能改善平台的意見。當時我們認為 DocSend 的團隊頂多就是把這個建議記下來,並未期待會再聽到相關消息。」

Matthew 繼續說道:「幾個月前,客戶經理用電子郵件通知我們,說我們提出的改善方案會在下個版本推出。不是每家科技公司都願意聆聽客戶的建議,而且還採取行動。」

安全文件分享,輕鬆即時分析資料