Contentstack es una galardonada plataforma en la nube que potencia el contenido omnicanal y las experiencias digitales, al ofrecer una mejor manera para que desarrolladores y comercializadores administren el contenido. Las marcas líderes B2B y B2C como Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Airy Miami HEAT utilizan la plataforma de Contentstack para impulsar su crecimiento alimentado por el contenido.
Contentstack atiende a clientes y casos de uso de nivel empresarial y, como parte de su incorporación, comparte recursos útiles con sus clientes. Antes de DocSend, el colateral interno de Contentstack se administraba de manera dispar, y la coordinación tenía que llevarse a cabo manualmente.
Además, había un fuerte deseo de administrar mejor el control de versiones y recopilar información sobre la participación del usuario, para que Contentstack pudiera comprender a qué versión de un activo en particular se estaba accediendo y cómo se veía la participación del espectador resultante.
Contentstack necesitaba una solución escalable que pudiera administrar documentos orientados al cliente, mejorar el control de versiones y recopilar información sobre la participación del cliente. También era importante que estos repositorios centralizados y personalizados (o tesorerías, como los llama Contenstack) llevaran a la perfección el aspecto y la sensación de la marca Contenstack en toda la plataforma.
Los Espacios de DocSend entran en escena
Espacios de DocSend mejoró drásticamente los procesos de interacción posventa de Contentstack al proporcionar una forma centralizada de administrar el material de soporte externo, al tiempo que les brindó información sobre cómo los clientes usaban sus materiales. Además, la experiencia de visualización perfecta y personalizada de DocSend les permitió mostrar mejor el valor y la experiencia de la Plataforma de experiencia de contenido de Contentstack a sus clientes.
DocSend Spaces allows each of our customers to access resources within their own password-protected, white-labeled private treasury in the Contentstack platform.
DocSend le permite a Contentstack mantener todos los datos centrales
Una contribución importante a la participación del cliente es poder demostrar que Contentstack mantiene todos los datos del cliente centrales y anidados dentro del Espacio de un cliente determinado. Estos Espacios actúan como una única fuente de verdad para los clientes y se integran en su flujo de trabajo de Contentstack, enriqueciendo el valor y la experiencia para la clientela de Contentstack. Como Contentstack prioriza el recorrido del cliente, es particularmente beneficioso ofrecer a los clientes una manera de acceder de forma segura y rastrear todo su contenido en una plataforma.
“Un componente increíblemente valioso de DocSend es alojar todos los datos de manera centralizada”, dice Russell. “Con nuestros clientes de nivel empresarial, ese beneficio es un aspecto importante de nuestra estrategia de compromiso con el cliente”.
DocSend resuelve el problema del control de versiones
Contentstack realiza revisiones de negocios con los clientes. Al concluir una revisión de negocios, a menudo hay notas adicionales que deben agregarse a la plataforma. En lugar de compartir una plataforma nueva y actualizada y hacer que sus clientes administren múltiples versiones, Contentstack simplemente actualiza el vínculo original con la información actualizada. Es una experiencia fluida y un toque profesional que el cliente aprecia.
“Cuando termino una demostración de Contentstack con un cliente, a menudo hay notas específicas de su Espacio que necesito agregar a la plataforma”, menciona Russell. “Con DocSend, puedo subir la presentación revisada dentro de su Espacio de DocSend, y no tengo que enviar un nuevo vínculo al cliente. El vínculo se actualiza automáticamente”.
Desde la mejora del proceso de interacción posventa a través de la analítica hasta la habilitación de una ubicación central personalizada para el colateral de cada cliente, pasando por la resolución de problemas de control de versiones, DocSend se ha convertido en una parte fundamental de la escalabilidad de Contentstack.
“En Contentstack, priorizamos el recorrido del cliente”, dice Russell. “DocSend enriquece esa experiencia porque no estamos pidiendo a los clientes que atraviesen numerosos sistemas. Ellos usan Contentstack y nosotros usamos DocSend, que está perfectamente integrado. Mantiene todo simple y directo para todos”.
Para Contentstack y sus clientes, el conocimiento y la eficiencia de DocSend no solo mejoran la experiencia del usuario final, sino que también ayudan al equipo de Concientstack a tener éxito en todos los ámbitos.