DocSend potencia la interacción con los clientes de Contentstack

DocSend se ha convertido en un pilar del crecimiento de Contentstack. Por ejemplo, ha servido para mejorar el proceso de interacción posventa con análisis, disponer de una ubicación central y personalizada para los materiales de cada cliente, y resolver problemas de control de versiones.

Contentstack es una plataforma en la nube galardonada que aloja contenido y experiencias digitales omnicanales para ofrecerles a los profesionales del marketing y a los desarrolladores una forma más eficiente de gestionar el contenido. Marcas enfocadas en la venta a otras empresas o a consumidores como Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air y los Miami HEAT usan la plataforma Contentstack para crecer gracias al contenido.

Contentstack se centra en atender a otras empresas y sus casos particulares. Una de las partes de su proceso de incorporación es compartir recursos útiles con los clientes. Antes de usar DocSend, los materiales internos de Contentstack se gestionaban desde muchos puntos distintos y había que coordinar todo manualmente.

Además, se consideraba que gestionar mejor el control de versiones y recopilar estadísticas sobre la interacción con los usuarios eran aspectos prioritarios para que la empresa pudiera saber a qué versión de un material concreto se estaba accediendo y qué resultado tenía esa interacción.

Contentstack buscaba una solución que se pudiera adaptar a su empresa y que le permitiera gestionar documentos dirigidos a los clientes, mejorar el control de versiones y recopilar estadísticas sobre la interacción de los usuarios. Otro aspecto importante era que estos repositorios personalizados y centralizados (o tesoros, tal como los llama la empresa) reflejaran en todo momento el aspecto y el estilo característicos de la empresa.

Y entonces llega Espacios de DocSend

Espacios de DocSend ayudaron a Contentstack a mejorar enormemente los procesos de interacción posventa, ya que la empresa pudo disponer de un método unificado para gestionar los materiales orientados a sus clientes, además de estadísticas sobre cómo estos usaban los materiales. Por otro lado, la experiencia de visualización fluida y con personalización de marca de DocSend les permitió mostrar mejor el valor y los conocimientos que la plataforma de experiencia de contenido de la empresa les aportaban a sus clientes.

Con los Espacios de DocSend, cada uno de nuestros clientes puede acceder a recursos en su propio espacio privado protegido con contraseña y sin elementos de marca dentro de la plataforma Contentstack.
Steven Russell

Steven Russell

Responsable de experiencia del cliente en Contentstack

Con DocSend, Contentstack centraliza todos los datos

Una gran aportación a la interacción con los clientes es la capacidad de demostrar que Contentstack mantiene todos los datos de sus clientes centralizados y anidados en el espacio de cada uno. Estos espacios funcionan como una única fuente de información para los clientes y se integran en el flujo de trabajo de Contentstack, lo que aporta valor y mejora la experiencia de los clientes. Dado que la empresa prioriza la experiencia del cliente, ofrecerles una forma de consultar y supervisar todo su contenido de forma segura y desde una sola plataforma supone una gran ventaja.

“Una parte muy valiosa de DocSend es poder alojar todos los datos en un solo sitio”, comenta Russell. “En el caso de las empresas a las que atendemos, esta ventaja es importante para la estrategia de interacción que seguimos con ellos”, añade.

DocSend es la solución a los problemas de control de versiones

Contentstack ayuda a los clientes a evaluar su negocio. Cuando una de estas revisiones termina, a menudo hay que añadir notas a la presentación. En lugar de compartir una presentación nueva y actualizada y obligar a los clientes a manejar varias versiones, la empresa solo tiene que actualizar el enlace original con la nueva información. El proceso es muy fluido y da un toque profesional que los clientes valoran mucho.

“Cuando termino de mostrarle Contentstack a un cliente, suelo tener que añadir notas sobre su espacio personal a la presentación”, explica Russell. “Con DocSend, puedo subir la presentación revisada a su espacio de DocSend sin que haga falta que le envíe un nuevo enlace. El enlace se actualiza automáticamente”.

DocSend se ha convertido en una pieza imprescindible para el crecimiento de Contentstack. Por ejemplo, ha servido para mejorar el proceso de interacción posventa con análisis, disponer de una ubicación central y personalizada para los materiales de cada cliente, y resolver problemas de control de versiones.

“En Contentstack, priorizamos el proceso de los clientes”, afirma Russell. “DocSend hace que sea más completo porque no tenemos que pedirles que usen varios sistemas. Ellos usan Contentstack, y nosotros, DocSend. Ambos se integran a la perfección. Todo es muy sencillo y directo”.

Para Contentstack y sus clientes, las estadísticas y la eficiencia de DocSend ofrecen una mejor experiencia para los usuarios finales y, al mismo tiempo, ayudan al equipo a Contentstack a trabajar.

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