DocSend dynamise l’engagement des clients de Contentstack

Qu’il s’agisse d’améliorer le processus d’engagement après‑vente grâce aux statistiques, de créer une interface personnalisée pour les documents de chaque client ou de résoudre les problèmes de contrôle des versions, DocSend joue un rôle essentiel dans l’évolution de Contentstack.

Contentstack est une plateforme cloud primée qui optimise le contenu multicanal et les expériences numériques en simplifiant la gestion de contenu pour les développeurs et les équipes marketing. Des leaders du B2B et du B2C tels que Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air et Miami HEAT font confiance à la plateforme Contentstack pour soutenir leur croissance avec du contenu optimisé.

Contentstack accompagne notamment les entreprises dans l’intégration des nouveaux employés, et partage à ce titre des ressources utiles avec leurs clients. Avant l’adoption de DocSend, les ressources internes de Contentstack étaient gérées de manière disparate et les équipes devaient tout organiser manuellement.

De plus, le contrôle des versions devait être amélioré et l’entreprise souhaitait recueillir des informations sur l’engagement des utilisateurs afin de savoir quelle version d’un document était consultée par le client et quel en était l’impact en matière d’engagement.

Contentstack avait besoin d’une solution évolutive capable de gérer les documents destinés aux clients, d’améliorer le contrôle des versions et de collecter des informations sur l’utilisation des ressources par les clients. Il était également important que ces référentiels centralisés et personnalisés transposent l’identité visuelle de la marque à travers la plateforme.

À la découverte des espaces DocSend

Les espaces DocSend ont considérablement amélioré les processus d’engagement après‑vente de Contentstack en permettant à l’entreprise de gérer les supports client de manière centralisée et de savoir comment ces derniers étaient utilisés par les clients. De plus, l’affichage personnalisé et convivial de DocSend rend la plateforme d’expérience de contenu Contentstack encore plus attirante auprès des clients.

Les espaces DocSend permettent à chacun de nos clients d’accéder à un lieu privé, protégé par mot de passe et en marque blanche, au sein de la plateforme Contentstack.
Steven Russell

Steven Russell

Responsable de l’expérience client, Contentstack

Contentstack centralise toutes ses données avec DocSend

Le fait que Contentstack conserve les données de chaque client au sein d’un espace dédié privé est un atout concurrentiel de taille. Ces espaces deviennent une source unique d’informations pour les clients et sont intégrés dans leur workflow Contentstack pour leur offrir la meilleure expérience possible. Le parcours client est une priorité pour Contentstack, d’où l’importance pour l’entreprise que ses clients puissent accéder à leurs contenus de façon sécurisée depuis une seule et même plateforme.

“La centralisation des données est un atout précieux de DocSend, et cela constitue un élément important de notre stratégie d’engagement client auprès des entreprises qui nous font confiance”, explique Steven Russell.

DocSend résout les problèmes de contrôle des versions

Dans le cadre des suivis commerciaux que Contentstack propose à ses clients, il arrive souvent que des informations doivent être ajoutées à la présentation. Pour éviter d’envoyer une nouvelle version du dossier au client et qu’il se retrouve avec plusieurs versions d’un même document, Contenstack met simplement à jour le lien d’origine avec ces nouvelles informations. Ce gain de fluidité et cette touche professionnelle sont très appréciés des clients.

“À la fin d’une démonstration Contentstack avec un client, je dois souvent ajouter certaines informations personnalisées à la présentation, explique Steven Russell. Avec DocSend, je peux directement importer la présentation mise à jour dans l’espace DocSend du client sans avoir à lui envoyer un nouveau lien, car celui‑ci est automatiquement mis à jour.”

Qu’il s’agisse d’améliorer le processus d’engagement après‑vente grâce aux statistiques, de créer une interface personnalisée pour les documents de chaque client ou de résoudre les problèmes de contrôle des versions, DocSend joue un rôle essentiel dans l’évolution de Contentstack.

“Chez Contentstack, nous donnons la priorité au parcours client, explique le responsable. En centralisant les contenus au sein d’une même plateforme, DocSend nous permet de leur offrir une expérience encore plus riche. Ils utilisent Contentstack et nous utilisons DocSend, qui est parfaitement intégré. C’est simple et facile d’accès pour tout le monde.”

Si les statistiques et l’efficacité de DocSend assurent une meilleure expérience aux utilisateurs finaux, elles aident également l’équipe Constentstack à obtenir de meilleurs résultats.

Partage de documents sécurisé et statistiques en temps réel