Contexte
Au début des années 1900, Hodde Bros a été le premier distributeur américain de Budweiser, mais son activité s’est tournée vers les sodas après l’instauration de la Prohibition quelques années plus tard. En 2014, Darci Kendall (l’arrière‑petite‑fille du fondateur) a relancé l’entreprise familiale en ciblant le secteur des boissons. Près de 100 ans plus tard, Hodde Bros est devenue une entreprise spécialisée dans les cocktails, basée à Santa Monica en Californie. Elle est célèbre pour ses délicieux cocktails artisanaux, son bar mobile Airstream et ses “happy hours” virtuels. Aujourd’hui, Hodde Bros s’appuie sur Dropbox et DocSend pour stocker des fichiers de façon sécurisée et recueillir des informations détaillées sur les prospects tout au long du processus de vente.
Le défi
Avant DocSend, Darci Kendall, fondatrice et directrice de la création chez Hodde Bros, était submergée par une foule de leads qu’elle ne parvenait pas à convertir en clients. Sans un moyen fiable de hiérarchiser les demandes des prospects et sans une vision stratégique qui lui permette de mieux gérer son temps, Darci Kendall avait l’impression de se perdre dans la création de propositions.
La solutio
Darci Kendall était déjà une fervente utilisatrice de Dropbox depuis des années. Elle l’utilisait pour synchroniser tous ses fichiers créatifs et clients dans un emplacement centralisé. Elle s’est ensuite tournée vers un autre produit Dropbox, DocSend, pour partager en toute sécurité des propositions finalisées. Les statistiques avancées de DocSend renseignent la stratégie de suivi de Darci Kendall afin de prioriser les bons prospects et de conclure des ventes plus rapidement.
Dropbox Backup permet à une petite entreprise en pleine croissance de prospérer
Gérer les activités quotidiennes d’une petite entreprise n’est pas une mince affaire. Avec toute une paperasse à gérer, des propositions à envoyer et des contrats à suivre, les fondateurs endossent de nombreuses responsabilités. Faire en sorte que tous les documents commerciaux stratégiques soient en sécurité et accessibles instantanément est fondamental pour fluidifier le workflow et signer des contrats plus rapidement.
C’est exactement pourquoi, depuis des années, Darci Kendall s’appuie sur Dropbox pour conserver tous ses fichiers professionnels en toute sécurité.
Dropbox holds my business life. I think I joined Dropbox when it first came out. It was the best and I just never left. We grew together and all the capabilities that we needed were there. I can access all of my files from any device and instantly sync to the cloud.
Partager en toute sécurité des propositions commerciales avec des clients potentiels à l’aide de DocSend
La location d’un bar mobile Airstream est l’un des principaux services proposés par Hodde Bros. La documentation détaillée est facilement accessible sur leur site Web via un lien DocSend.
Lorsque des visiteurs intéressés demandent plus d’informations, Darci Kendall leur envoie un e‑mail avec un lien DocSend. Les contrôles de sécurité avancés de DocSend donnent à Darci Kendall plus de pouvoir sur ses fichiers. Avec DocSend, elle a la possibilité d’appliquer un code secret, de fixer une date d’expiration et d’autoriser le téléchargement d’une proposition donnée. Lorsqu’elle modifie le contenu, elle peut facilement changer le fichier dans DocSend. Tous les prospects verront automatiquement la nouvelle version sur tous les liens, sans qu’une notification soit nécessaire. Darci Kendall peut ainsi donner le meilleur d’elle‑même, avec un processus de vente simplifié à la fois pour elle et pour les nouveaux clients potentiels.
Identifier les leads grâce aux statistiques sur les documents de DocSend
L’une des missions essentielles d’une petite équipe est d’identifier les leads à suivre et ceux à abandonner. Le fait de ne pas indiquer les tarifs (pratique courante dans le secteur de l’événementiel) sur le site Web a été une décision stratégique. Cela se traduit généralement par un plus grand nombre de leads potentiels et Hodde Bros a rapidement été submergé de demandes.
Même si Darci Kendall était ravie de l’afflux d’intérêt, elle éprouvait des difficultés à prioriser les prospects et à suivre les leads qui étaient réellement intéressés. Submergée par les demandes sans outil pour les hiérarchiser, elle devait trouver une solution. C’est alors qu’elle s’est tournée vers DocSend.
I felt like I was spending way too much time creating endless proposals without landing any jobs. I had no way of knowing if a prospect was even looking at my proposal, let alone at which sections and for how long. DocSend was part of a suite of tools I put in place to help filter through all the incoming leads, and the visibility I get with document analytics is huge.
Grâce à une vision détaillée de l’interaction des prospects à l’égard de ses supports marketing partagés, Darci Kendall peut identifier exactement les leads les plus prometteurs. Elle peut voir qui consulte ses propositions et qui y consacre du temps, page par page, chose impossible avant DocSend.
Grâce aux statistiques sur les documents de DocSend, Darci Kendall sait exactement quand les destinataires ont consulté ou partagé les fichiers. Elle peut identifier rapidement les leads qui sont réellement intéressés et ceux qui ne le sont pas.
Une stratégie de suivi éclairée pour conclure des ventes plus rapidement, grâce aux statistiques de DocSend
De l’envoi de propositions au suivi de l’engagement des prospects en passant par l’identification des supports marketing les plus percutants, DocSend joue un rôle essentiel dans la stratégie de suivi de Hodde Bros.
Comme Hodde Bros crée des propositions personnalisées, il est essentiel pour Darci Kendall et son équipe de savoir quel contenu a le plus d’impact. DocSend lui permet de suivre le comportement des prospects bien au-delà de l’ouverture initiale. Elle peut connaître avec exactitude l’efficacité de ses supports marketing en analysant les endroits où les utilisateurs passent le plus de temps. Par exemple, si un prospect passe du temps sur une page de tarification, elle peut supposer que ce sujet l’intéresse particulièrement et adapter son discours en conséquence.
À l’avenir, Darci Kendall veut utiliser ces statistiques pour éclairer son discours à l’adresse de certains marchés verticaux. « Nous voulons nous concentrer sur des secteurs tels que l’industrie du cinéma, les cérémonies de mariage, les terrains de golf, etc. Je veux que chacun dispose de sa propre campagne, et DocSend me permettra d’obtenir de précieuses informations sur les leads que je cible au sein de ces marchés verticaux. »
Prochain objectif : centraliser les documents des clients dans le portail client de DocSend
Alors que Darci envisage de mener des campagnes marketing plus verticalisées, elle se réjouit de pouvoir héberger tous les contenus spécifiques à son secteur d’activité au sein d’une salle de données DocSend.
Après avoir consulté les salles de données, tout ce que je peux dire, c’est « OUAH ! ». J’ai tellement d’idées en tête sur la façon dont nous pourrions l’utiliser dans le cadre de futures campagnes. Ce sera aussi utile qu’instructif".
