Contentstack è una premiata piattaforma cloud che alimenta i contenuti omnicanale e le esperienze digitali offrendo agli sviluppatori e ai marketer un modo migliore di gestire i contenuti. I principali marchi B2B e B2C come Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air, e i Miami HEAT utilizzano la piattaforma Contentstack per promuovere la propria crescita basata sui contenuti.
Contentstack si rivolge a casi d'uso e clienti in ambito aziendale, per il cui onboarding è prevista la condivisione di risorse utili. Prima di DocSend, il materiale collaterale interno di Contentstack veniva gestito in modo eterogeneo e il coordinamento doveva essere effettuato manualmente.
Inoltre, c'era un forte desiderio di gestire meglio il controllo delle versioni e di raccogliere informazioni sull'interesse degli utenti, in modo che Contentstack potesse capire a quale versione di una particolare risorsa accedevano i destinatari e quanto interesse dimostravano.
Contentstack aveva bisogno di una soluzione scalabile in grado di gestire i documenti rivolti ai clienti, migliorare il controllo delle versioni e raccogliere informazioni sull'interesse dei clienti. Era anche importante che questi archivi (o tesorerie, come li chiama Contentstack), centralizzati e personalizzati, presentassero in tutta la piattaforma la grafica e la personalità di Contenstack.
Accesso agli spazi DocSend
Gli spazi DocSend hanno migliorato notevolmente i processi di interazione post-vendita di Contentstack, costituendo un luogo unico per la gestione dei collaterali di supporto per l'esterno. Inoltre, l'esperienza di visualizzazione perfetta personalizzata di DocSend ha permesso loro di mostrare meglio il valore e l'esperienza della Content Experience Platform di Contentstack ai propri clienti.
DocSend Spaces allows each of our customers to access resources within their own password-protected, white-labeled private treasury in the Contentstack platform.
DocSend consente a Contentstack di conservare tutti i dati in un unico luogo
Un contributo importante all'interesse dei clienti è la possibilità di dimostrare che Contentstack mantiene tutti i dati dei clienti in un unico luogo e annidati all'interno dello spazio di un determinato cliente. Questi spazi fungono da unica fonte di informazioni per i clienti e sono integrati nel flusso di lavoro di Contentstack, arricchendo il valore e l'esperienza della loro clientela. Poiché per Contentstack il percorso del cliente è molto importante, poter offrire ai clienti una modalità per accedere in modo sicuro a tutti i loro contenuti e tenerne traccia su un'unica piattaforma costituisce un fattore di vantaggio.
"Una componente incredibilmente preziosa di DocSend è la gestione centralizzata di tutti i dati", afferma Russell. "Con i nostri clienti aziendali, questo vantaggio è un aspetto importante della nostra strategia di interazioni con i clienti".
DocSend risolve il problema del controllo delle versioni
Contentstack esegue esamine aziendali con i clienti. Al termine di un'esamina aziendale, spesso è necessario aggiungere ulteriori note allo stack. Anziché condividere una nuova presentazione aggiornata, costringendo i clienti a gestire più versioni, Contentstack semplicemente aggiorna il link originale con le informazioni aggiornate. È un'esperienza fluida, che aggiunge un aspetto di professionalità che il cliente apprezza.
"Quando finisco una dimostrazione di Contentstack presso un cliente, spesso emergono note specifiche per il loro spazio da aggiungere alla presentazione", dice Russell. "Con DocSend, posso caricare la presentazione rivista all'interno del loro spazio DocSend senza la necessità di inviare un nuovo link al cliente. Il link viene aggiornato automaticamente".
DocSend è diventato un elemento fondamentale per lo sviluppo di Contentstack, dal miglioramento del processo di interazione post-vendita grazie alle analisi, alla creazione di un unico luogo personalizzato in cui caricare il materiale collaterale di ogni cliente, fino alla risoluzione dei problemi legati al controllo delle versioni.
"Da Contentstack diamo importanza al percorso del cliente", afferma Russell. "DocSend migliora l'esperienza dei clienti in quanto non è necessario accedere a numerosi sistemi. Loro usano Contentstack e noi usiamo DocSend, che è perfettamente integrato. In questo modo, è tutto più semplice e diretto per tutti".
Per Contentstack e i suoi clienti, le panoramiche e l'efficienza di DocSend non solo migliorano l'esperienza dell'utente finale, ma aiutano anche il team di Constentstack a ottenere risultati positivi su tutta la linea.
