Contentstack is een prijswinnend cloudplatform dat materiaal via elk kanaal en digitale ervaringen mogelijk maakt door een betere manier te bieden voor ontwikkelaars en marketeers om materiaal te beheren. Toonaangevende B2B- en B2C-merken zoals Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air en Miami HEAT gebruiken het platform van Contentstack om hun groei op basis van materiaal mogelijk te maken.

Contentstack biedt services aan zakelijke klanten en gebruikersscenario's en als onderdeel van hun onboarding, delen ze bruikbare bronnen met hun klanten. Vóór DocSend werd het interne materiaal van Contentstack uiteenlopend beheerd en de coördinatie moest handmatig uitgevoerd worden.

Daarnaast was er een sterke wens om versiebeheer beter te beheren en om inzichten in gebruikersbetrokkenheid te verzamelen, zodat Contentstack beter kon begrijpen welke versie van een bepaalde asset werd geopend en hoe de resulterende kijkersbetrokkenheid eruitzag.

Contentstack had een schaalbare oplossing nodig voor documenten voor klanten, verbeterd versiebeheer en om inzichten in de klantbetrokkenheid te verzamelen. Het was ook belangrijk dat deze gecentraliseerde, aangepaste opslagplaatsen (of schatten zoals Contentstack ze noemt) probleemloos op het hele platform de huisstijl van Contenstack gebruikten.

En toen waren er DocSend-ruimten

DocSend-ruimten hebben de betrokkenheidsprocessen na verkoop van Contentstack aanzienlijk verbeterd door middel van een gecentraliseerde manier om extern supportmateriaal te beheren, terwijl tegelijkertijd inzichten worden geboden in hoe klanten de materialen gebruiken. Daarnaast stelde de probleemloze kijkervaring met merkgebruik van DocSend hen in staat om op een betere manier de waarde en ervaring van het Contentstack Content Experience Platform aan hun klanten te laten zien.

DocSend stelt Contentstack in staat om al hun gegevens centraal te houden

Een belangrijke bijdrage aan klantbetrokkenheid is de mogelijkheid om te laten zien dat Contentstack alle klantengegevens centraal en bij elkaar houdt binnen een ruimte van een bepaalde klant. Deze ruimten dienen als één bron van waarheid voor klanten en zijn geïntegreerd in de workflow van Contentstack, waardoor de klanten van Contentstack meer waarde en een betere ervaring geboden krijgen. Omdat Contentstack prioriteit geeft aan de reis van de klant, is het vooral nuttig om klanten een veilige manier te bieden waarop ze al hun materiaal op één platform kunnen openen en volgen.

"Een ontzettend waardevol component van DocSend is het centraal opslaan van alle gegevens", zegt Russell. "Met onze zakelijke klanten, is dat voordeel een belangrijk aspect van onze klantbetrokkenheidsstrategie."

DocSend lost het probleem met versiebeheer op

Contentstack voert zakelijke beoordelingen uit onder klanten. Aan het einde van een zakelijke beoordeling volgen er meestal aanvullende opmerkingen die aan het deck moeten worden toegevoegd. In plaats van dat er een nieuw, bijgewerkt deck wordt gedeeld waardoor hun klanten meerdere versies moeten beheren, werkt Contentstack de originele link bij met de bijgewerkte informatie. Het is een naadloze ervaring en een professionele touch die de klant waardeert.

"Wanneer ik een Contentstack-demonstratie voor een klant beëindig, zijn er vaak opmerkingen met betrekking tot hun ruime die ik aan het deck moet toevoegen", zegt Russell. "Met DocSend kan ik de gereviseerde presentatie uploaden in de DocSend-ruimte van de klant en hoef ik geen nieuwe link naar de klant te sturen. De link wordt automatisch bijgewerkt."

Van het verbeteren van de betrokkenheid na de verkoop via analyses tot het mogelijk maken van een gepersonaliseerde, centrale locatie voor het materiaal van elke klant en het oplossen van problemen met versiebeheer, DocSend is een onmisbaar onderdeel geworden van het opschalen van Contentstack.

"Bij Contentstack geven we prioriteit aan de reis van de klant", zegt Russell. "DocSend verrijkt die ervaring omdat klanten niet door verschillende systemen hoeven te bladeren. Ze gebruiken Contentstack en wij gebruiken DocSend, die probleemloos is geïntegreerd. Het houdt alles voor iedereen eenvoudig en duidelijk."

Voor Contentstack en zijn klanten zorgen de inzichten en ervaringen van DocSend niet alleen voor een betere eindgebruikerservaring, maar ze helpen het Constentstack-team over het algemeen meer succes te boeken.