Contentstack to wielokrotnie nagradzana platforma w chmurze, która obsługuje wielokanałową zawartość i środowiska cyfrowe, zapewniając programistom i specjalistom od marketingu lepszy sposób zarządzania zawartością. Czołowe marki B2B i B2C, takie jak Best Buy, Cisco, Dell, Ellie Mae, Farm Bureau Insurance, Iceland Air oraz Miami HEAT używają platformy Contentstack do napędzania rozwoju opartego na zawartości.
Contentstack obsługuje klientów korporacyjnych i przypadki użycia na poziomie przedsiębiorstwa. Ponadto w ramach wdrożenia udostępnia swoim klientom pomocne zasoby. Przed wprowadzeniem DocSend wewnętrzne materiały firmy Contentstack były zarządzane oddzielnie i trzeba było je koordynować ręcznie.
Ponadto istniała silna potrzeba lepszego zarządzania kontrolą wersji i zbierania informacji o zaangażowaniu użytkowników, aby firma Contentstack mogła określić, do której wersji danego zasobu użytkownicy uzyskują dostęp oraz jak wygląda wynikające z tego zaangażowanie odbiorców.
Firma Contentstack potrzebowała skalowalnego rozwiązania, za pomocą którego mogłaby zarządzać dokumentami przeznaczonymi dla klientów, usprawnić kontrolę wersji i zbierać informacje o zaangażowaniu klientów. Ważne było również, aby te scentralizowane, dostosowane repozytoria (lub skarbce, jak nazywa je Contenstack) płynnie przenosiły wygląd i styl marki Contenstack na całą platformę.
Wprowadzenie przestrzeni DocSend
Przestrzenie Space w DocSend radykalnie usprawniły procesy zaangażowania posprzedażowego w Contentstack, zapewniając scentralizowany sposób zarządzania zewnętrznymi materiałami pomocy technicznej przy jednoczesnym dostarczaniu analiz dotyczących wykorzystania materiałów firmy przez klientów. Ponadto bezproblemowe oznaczone marką środowisko wyświetlania DocSend umożliwiło firmie Contentstack lepsze zaprezentowanie wartości i funkcjonalności platformy Content Experience Platform.
DocSend Spaces allows each of our customers to access resources within their own password-protected, white-labeled private treasury in the Contentstack platform.
DocSend umożliwia firmie Contentstack centralne przechowywanie danych
Ważnym wkładem w zaangażowanie klientów jest możliwość pokazania, że Contentstack przechowuje wszystkie dane klientów centralnie w przestrzeni danego klienta. Te przestrzenie pełnią rolę pojedynczego źródła prawdziwych informacji dla klientów oraz są zintegrowane z ich przepływem pracy w firmie Contentstack, co zapewnia klientom większą wartość i lepsze wrażenia. Ponieważ dla Contentstack najważniejsze jest doświadczenie klienta, szczególnie korzystne jest oferowanie im sposobu uzyskiwania bezpiecznego dostępu do ich zawartości i śledzenia jej w ramach jednej platformy.
„Niezwykle cennym elementem DocSend jest centralne przechowywanie wszystkich danych” – mówi Russell. „W przypadku naszych klientów korporacyjnych ta korzyść jest ważnym aspektem strategii zwiększania zaangażowania klientów”.
DocSend rozwiązuje problem kontroli wersji
Contentstack przeprowadza przeglądy biznesowe z klientami. Po zakończeniu przeglądu biznesowego często pojawiają się nowe uwagi, które trzeba dodać do prezentacji. Zamiast udostępniać nową, zaktualizowaną prezentację i wymagać od klientów zarządzania wieloma wersjami, Contentstack po prostu aktualizuje oryginalne łącze za pomocą dodatkowych informacji. To bezproblemowe doświadczenie i profesjonalne podejście doceniane przez klienta.
„Kiedy kończę prezentację Contentstack dla klienta, często pojawiają się uwagi specyficzne dla danej przestrzeni Space, które muszę dodać do prezentacji. Dzięki DocSend mogę przesłać poprawioną prezentację w ramach przestrzeni Space DocSend bez potrzeby wysyłania klientowi nowego łącza, ponieważ łącze jest automatycznie aktualizowane”.
DocSend stał się zasadniczym składnikiem rozwoju firmy Contentstack – od usprawnienia procesu zaangażowania posprzedażowego za pomocą analiz po udostępnienie centralnej spersonalizowanej lokalizacji na materiały każdego klienta i rozwiązanie problemów z kontrolą wersji.
„W Contentstack najważniejsze jest doświadczenie klienta. DocSend wzbogaca je, ponieważ klienci nie muszą przedzierać się przez liczne systemy. Oni używają platformy Contentstack, a my używamy rozwiązania DocSend, które jest ściśle zintegrowane. Dzięki temu wszystko jest proste i jasne dla wszystkich – mówi Russell.
Dla firmy Contentstack i jej klientów analityka oraz wydajność DocSend nie tylko zapewniają lepszą obsługę użytkowników końcowych, ale także pomagają zespołowi Contentstack odnosić sukcesy we wszystkich dziedzinach.
